-
B端企业如何使用NPS衡量用户体验,驱动持续营收?
本次直播我们邀请到12年用户研究&市场洞察专家@蔡鑫老师,谙熟市场洞察和用户体验管理的结合;“改善用户推荐(NPS)的MNA方法论”提出者;国内最早研究NPS的从业者。长期致力于推动NPS、客户体验、市场洞察推广、应用,为全球多家知名企业做过【用户体验】和【市场洞察】项目。本文直播内容整理,内容有删改。 大家好,我是蔡鑫,有着12年的用户研究和市场洞察经验,在品牌诊断与定位、产品设计开发、…- 7
- 0
-
客户体验:哪些行业不适用NPS?
编辑导语:净推荐值(NPS)是最流行的顾客忠诚度分析指标之一,它专注于顾客口碑如何影响企业成长,很多企业都把它作为关键指标进行监测。原则上只要你想用就能用,然而,有些行业可能并不适用NPS,本文作者对此作出了分析,一起来看一下吧。 净推荐值(NPS)与企业业务增长相关性很强,它是最流行的顾客忠诚度分析指标之一,专注于顾客口碑如何影响企业成长。现在很多企业都把 NPS 作为关键指标进行监测。 原则上…- 2
- 0
-
产品经理的选修课:改善用户推荐(NPS)的MNA方法论
编辑导语:“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,随后便是接触关于NPS的各种资料,然后招聘用研新同学,开始做自身品牌/产品/服务的NPS调研。那么,如何在外力帮助很小的情况下,开展NPS调研并落地推动呢?本文作者对NPS—MNA方法论进行了分析,希望能给你带来帮助。 “以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,这也是很多传统公司开始接触用户体验的第一阶段,随后就是接触关于NPS(净推…- 14
- 0
-
你确定会正确使用 NPS 吗?
编辑导语:NPS是指通过测量用户的推荐意愿,从而了解用户之于产品或服务的忠诚态度,算是近几年用户体验领域上的当红指标。然而随着时间过去,业界中针对NPS的批评越来越多,是什么原因呢? NPS 净推荐值最早是由贝恩顾问公司的Fred Reichheld 于 2003 年在《哈佛商业评论》文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出NPS(Net Promoter …- 12
- 0
-
体验管理|NPS经验篇:认知、实战和重生
编辑导语:NPS作为一个被企业所依赖的体验管理指标,在大环境的影响下越来越受欢迎。那么NPS究竟与企业的收益有多强的联系呢?本文作者分享了一些在NPS实战中的经验和建议,希望对你有所帮助。 现在的市场环境下,越来越多的企业已经将体验管理规划为最重要的长期战略。 随着流量经济快速野蛮成长的落魄,流量红利逐渐枯竭,各种拓新成本的明显增加,也迫使企业开始逐渐转向存量市场,关注和经营存量客户。 重点发力构…- 6
- 0
-
NPS:关于用户体验你必须知道的一个指标
如何衡量你的用户对产品的使用满意度呢?NPS就是一个非常重要的标准。那么,如何搭建NPS模型,利用NPS指标更加直观、具体地完成用户调研呢?以下,笔者将详细为大家讲述。 现在几乎所有的互联网公司,都会说:“以用户为中心”,那到底是什么以用户为中心? 比如说:一味的相信AB测试工具,或者是点击率、停留时间等数据,如果只看这些,是无法反映出用户是否真实的对你满意。 而有一个指标是:可以衡量用户对你的产…- 7
- 0