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B2B SaaS 的用户体验——启发式方法
编辑导语:产品如果在用户体验上缺乏保障,则容易导致客户流失以及影响用户转化。那么,作为一款B端产品,设计者要如何在用户体验上满足使用者的需求?本篇文章里,作者便总结了在保障B端SaaS产品用户体验一事上的心得,一起来看看。 用户体验是我的弱点。在我作为前端开发的数年工作生涯里,我听取他人的意见来改善用户体验。在我暑期产品管理的实习中,我幸运地被分配到了一个改进 B 端 Saas 应用程序用户体验的…- 17
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B2B用户画像如何创建与使用?
编辑导语:用户画像,就是海量数据的标签,根据用户的目标、行为和观点等差异,将他们区分为不同的类型,然后从每种类型中抽取出典型特征,形成了一个人物原型。企业可以根据自己的业务指标创建用户画像,它可以帮助我们了解用户的需求、体验、行为和目标。 用户画像作为一个很常见的设计工具,在C端已经有一套很成熟的理论了,比如Alen Cooper的“七步人物角色法”,Lene Nielsen的“十步人物角色法”等…- 2
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得人心者得天下,B2B客户参与度如何提升?
本文笔者将与大家分享一些有效的策略,来看:如何帮助提升公司的客户参与,并且与他们建立真正有意义的联系? 我们常用投资回报率(ROI)、页面浏览量(page views)、网站停留时间(time on site)、跳出率(bounce rates)来衡量和分析客户满意度,但与客户参与(client engagement)相比就相形见绌了。 这是评价客户对一个品牌情感的重要的指标,尤其是当客户喜欢和信…- 3
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