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如何进行平价版的体验度量实践?
用户体验可以度量吗?其实,度量的模型和对应指标有很多,但实际操作中,往往会遇到许多困难,比如:准备成本、数据分析资源不足、追溯周期过长、价值优先级靠后等等,因而我们也很少见到真正实际验证的案例。去年,作者在一个小型工具产品上进行了一次较为完整的用户行为度量的实践,提炼出一套落地成本更低,对业务价值更加显性的行为度量方式。希望对你有帮助。 前言 关于用户体验是否可以度量的命题,之前看过很多关于体验度…- 4
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如何使用RFM模型和K-means聚类,实现更有效的客户分层?
仅仅只是从客户消费金额来分析客户是否流失,有时可能会成为曲解客户的行为。那如何实现对用户的精细化运营,达到最有效的客户召回方式呢?本文详细解析了使用RFM模型和K-means聚类实现更有效的客户分层,感兴趣的童鞋快来看看吧。 01 业务背景 不同的客户具有不同的客户价值,采取有效的方法对客户进行分类,发现客户的内在价值变化规律以及分布规律,针对不同的客户制定差别化服务政策,能够帮助企业投入最小的成…- 8
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如何才能找到正确的用户价值理解?| 商业理念(上)
始终站在用户角度,而不是产业角度思考,才能更明白商业的本质。如何找到正确的用户价值理解,是一个几乎不可能被回答的问题。它没有所谓的“公式”,但本文作者试着去给出一些建议。 企业的壁垒到底是什么? 我们在去年发布的第一篇研究中就说过:理论上,我们认为企业没有绝对的壁垒。技术,产品,供应链,商业模式等等都并不是壁垒。市面上流传的那些主流的关于壁垒的说法:网络效应,规模效应,品牌等,这些几乎都是企业发展…- 13
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SaaS 扎堆大客户,是“馅饼”还是“陷阱”?
对SaaS企业来说,如果想保证持续且有力的增长,应该紧抓什么类型的客户?可能不同类型的客户各有其“利弊”,比如大客户可以为SaaS企业带来相对更稳定的增长,但其获得过程也更为艰难,且并非所有类型的企业都适合做大客户。具体如何理解?不如来看看作者的解读。 中国早期的 SaaS 多数是针对 SMB,当时的 SaaS 尚未找到自己的增长模型,将来自 C 端的经验直接复制到 B 端的策略上,通过砸钱砸销售…- 4
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用户决策模型:人类只是一台由情绪驱动的机器
编辑导读:在众多学科中,心理学和经济学是对产品最有参考价值的两个专业。比如说,从人类的情绪,和环境——也就是场景的角度,如何解读产品?这篇文章,作者给我们答案。 一、做产品的两个视角 1. 产品工作的本质 前面说过:互联网产品经理作为一个刚诞生不久的岗位,其实还没有成熟的体系知识支持,需要借鉴一些成熟学科的知识;其中我认为对产品工作启发最大的是心理学和经济学。 为什么必须要学心理学和经济学呢? 首…- 3
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用户消费行为模型的类型与使用
用户消费行为模型能够为企业的品牌推广、运营活动、产品设计、体验设计提供指导,有效地避免过多尝试而带来的高成本投入与浪费,帮助企业制定更加合理、有效的营销与设计方案。本文从四个方面对用户消费行为模型进行梳理。 一、用户消费行为模式的演进 在传统媒体时代与互联网初期,行业广泛奉行的是AIDMA,强调以媒体为中心处于向用户单向传递信息的阶段。 在互联网2.0时代(信息与人互动),基于搜索和分享应用的出现…- 1
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下沉市场洞察:从地域、受教育程度两个维度进行人群画像分析
你是否曾认真洞察过下沉市场用户的类型?本文将下沉市场人群用比较成熟的生活形态和价值观模型(VALS)以及笔者认为能体现人物特征的角度进行分析,希望能对你有所帮助。 很多平台对于“下沉市场”是指三线及以下城市移动网民;笔者看来,真正的“下沉”应当从客群所处地域、受教育程度两个维度进行“下沉”。 地域维度的“下沉”正是被普遍定义的三线及以下城市移动网民,而受教育程度的“下沉”,笔者将其定义为一二线城市…- 14
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抓住用户心理,赋能精准运营
用户研究其实是一个很大的概念,用户研究领域已经有很多成熟的方法运用在产品生命周期中各个阶段,来帮助产品更好的了解用户找到产品发展方向。这篇文章将从定性和定量两个角度,和大家聊聊用户研究如何更好的赋能运营。 今天,我想要和大家分享的主要内容是:怎样通过用户研究,帮助运营更好的开展工作?抓住用户哪些心理需求,可以更好的赋能运营? 下图是用户研究在我们产品整个生命周期当中,能够发挥作用的一些环节。以及在…- 7
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