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一个UX案例研究:如何在健身房结交朋友并提高出勤率
本文略长,但是写的非常好, 作者全面又真实的像我们展示了一个完整的UX项目是怎样进行的。详细介绍了使用的用户研究方法与用户研究的重要性。以及在面对复杂状况与不利条件时如何找到平衡点,完美解决问题。耐心阅读完全文,相信你一定会和译者一样有所收获。 你有没有过这样的经历?去一个地方好几个月了,却仍然一个人都不认识。健身房就是一个很好的例子——你走进健身房,快速的瞥一眼健身房里那些有趣的家伙,然后开始忙…- 11
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5 个吸引千禧一代的产品设计方法
有一些产品,想法和广告都不错,但是千禧一代就是没有买账。这是为什么?产品经理应该怎么改变这种状况? 千禧一代是人数最多的一代人之一。根据普华永道的数据,千禧一代未来会占据全球劳动力的 50%。研究表明,他们比其他年龄层的人受广告的影响更小,所以公司在向他们推销产品的时候就一直很苦恼。 不过,想要和千禧一代建立密切联系,还是有方法的。接下来我将从用户体验出发提供一些产品设计的建议(以健康类…- 8
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快停止你所谓的“用户访谈”
文章介绍了用户访谈中需要注意的七个要点,enjoy~ 我最近在用户访谈的时候意识到一种状态,这种状态使我的用户访谈变得更顺畅、更深入、更细致入微。 其实就是——放松。 那么,到底什么是用户访谈? 我相信,你可能跟当初的我一样,和一个完全陌生的人坐在一起,向他们询问有关他们的个人或者生活问题,并希望他们能够如实地公开回答,然后你可以用他们所说的答案来设计你的产品。 但讲真,这有点奇怪。 本质上讲,从…- 7
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用户体验的关键点:设计具有同理心
同理心是创建一个真正让用户满意的用户体验的关键,一个真正具有同理心的用户体验甚至在产品设计之前,就已经开始了。 2009年,雅芳决定对整个订单管理系统进行彻底改革。它花了四年时间和1.25亿美元,从头开始设计和构建一个新系统。该系统承诺让所有产品对客户和销售人员都更高效、更容易使用,从而节约成本,提高客户满意度。 但当雅芳在2013年最终推出试点项目时,用户告诉该公司的情况则不同。 事实证明,雅芳…- 6
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人物角色:将关注点重新放在用户身上
角色是客户客户的代表,它们是我们创造的虚构人物,它们提醒我们用户是谁。就像任何好的小说一样,一个制作精良的人物也有自己的故事要讲。 在用户体验的艺术中,我们经常谈论不让客户的个人喜好妨碍对用户最好的方式。然而,无论我们在设计过程中如何频繁地提醒我们的客户和团队这一点,我们仍然发现用户是不可预测的,并且需要在发布后进行一些更改,以反映他们实际使用产品的方式。 没有万无一失的方法可以避免这个问题,但是…- 13
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如何创建客户旅程地图?
概述:为了帮助团队理解和满足客户需求,旅程地图结合了两种强大的工具——讲故事和可视化。虽然根据上下文和业务目标,地图有各种各样的形式,但是通常包含某些元素,并且有一些基本的指导方针可以帮助它们成为最成功的。 什么是客户行程图? 因为这个问题很常见,让我们直接从答案开始。 定义:客户路线图是一个人为了实现目标而经历的过程的可视化,它用于理解和解决客户需求和痛点。 在最基本的形式中,旅程地图首先将一系…- 9
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译文:如何开展有效的用户体验研究
为什么要开展有效的用户体验研究,因为它们需要找到创新的方式,以公平竞争,让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。那要如何开展有效的用户体验研究呢? 一种市场的结构性变化,正在导致卖方的1万岁年龄被客户的年龄所取代,用户体验(UX)专家在以客户为中心的网站和移动应用设计方面,处于领先地位。由于用户体验,已经成为数字产品设计的一部分,在用户研究和技术方面正在发生一种范式转换。 如今,现代商业必须摒弃…- 6
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设计译站 | 一文看懂如何选择合适的用研方法
译者注:这篇文章原文在用研界堪称是教科书级的,尤其是那20种用研方法全景图也是经常被各种培训、分享所引用。通过这篇文章可以对用户研究的方法有个全面的认识。 现今的用户体验研究方法能够解决的问题范围很广,为了了解在何时能用何研究方法,我们将20种研究方法均直观地呈现在一个按照产品发展过程绘制的三维地图中。 用户体验领域可用的研究方法有很多,范围上,从经检验靠得住的方法。比如:基于实验室的可用性研究,…- 23
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做用户体验设计,你不得不知的18件事
这是一篇来自 medium 的译文,文中详细列举了做用户体验设计需要了解的18件事;虽然是国外的内容,但是对希望做用户体验的童鞋依然有参考意义。 我在40岁的时后改变了我的职业生涯,成为了一名UX设计师。2014年,我在澳大利亚悉尼完成了一个为期3个月的UX设计课程。课程完成后,我仍然有很多东西要学。三年后回头看,这些都是我刚开始做UX设计师想知道的事情。 1 .做你自己 首先…- 16
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我的设计明明很好,为什么用户体验还是如此烂?
用户体验绝不仅仅局限于设计,内容应该像设计一样有影响力。 用户的思维会受文案内容、视频和图片的影响,而内容策略(content strategy)会将它们都纳入考虑,从而使最终产出物达到应有的效果。 简单来说,内容策略就像胶水,把一个复杂的项目联结起来。我们将介绍如何构思、完成和管理内容,使其既有用又好用。 作为技术研究的敲门砖,将内容策略与用户体验两者结合,是非常有挑战性、有意义的。为了把用户真…- 8
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「译文」用户体验设计师:如何从学生进阶到专业
文中虽然作者是一名国外的用户体验设计师,但是其在工作中遇到的问题以及想法同样适用于国内类似于交互设计以及服务设计的设计师们,尤其是即将毕业要从事该岗位的同学,非常受用。 实际工作中的用户体验和你的在校项目是有差距的。 作为一个新人设计师,我经常会思考关于工作与学校项目之间的一些问题,这也是我之前作为一个学生想了解的问题。尽管我的专业和我目前的职位很匹配,但是我们都知道,学术界和真是世界是存在差距的…- 4
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访谈中,用户无法准确回答的8个情景
访谈是用户研究中使用最普遍的方法。由于人类记忆的局限性,用户无法回忆起所有历史经验或细节体验,因而表述的内容会存在与实际不一致的情况。但在用户研究中,访谈也是不可缺少的过程,研究人员知道哪些问题适合提问、哪些问题不适合提问这是非常重要的。本文介绍了哪些不适合直接提问(用户无法回答的问题)的情景,以及面对这些问题,如何通过其它方式获得答案。 在访谈中会遇到一些尴尬的现象,研究人员会问一些受访者无法回…- 5
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你的用户画像,为什么别人不买单?
你得先彻底舍弃你的产品、你的组织,因为研究的目的无关于产品和组织,而关乎研究对象,这个人在更大的环境中目标是什么。并且,所有这一切用电话来实现比面对面更好。 社区大学的系统想要了解如何更好地支持它们的学生,这里有一些不同类型学生的案例描述。哪一个描述能够帮你更深刻地理解这些人? 方案1: 一个更好的人生 成长过程中,我见证了妈妈经历的挣扎——找工作,找到我们能负担得起的住所,多年来把所有精力都投入…- 15
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如何更好的理解用户反馈?(上)
及时收集有用的用户反馈是一个长期的过程。 当你已经清理了那些无用的反馈(例如超出现实的,纯粹假设的、来自第三方感受的),你仍然应该决定你应该听从哪些用户反馈,并想办法去理解它们的含义。 这就是我们为什么要将《如何更好的理解用户反馈》分成两部分的原因。在这篇文章中,你将聚焦于如何分析和理解对你的产品最重要的那些用户反馈类型。(在第二部分中,我们将说明如何处理这些反馈) 1、反馈问题的用户类型很重要 …- 9
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数据测量与分析:入门完全指南
在这篇入门完全指南中,我们将探讨分析学中一些基本的方法,以及用户体验测量与分析中的日常工作和交付物。我们也将列举一些常用工具、相关书籍,帮UX 从业者更好地学会收集和分析数据。 有没有一种神奇的方法,可以创造广受欢迎或者能让用户一见钟情的体验?并没有。创造所有人都喜爱的体验并非我们的目标,相反,我们力求创造一种直接服务于特定人群并让他们满意的体验。同样地,也没有一种特定的衡量我们创作成功与否的方法…- 5
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入门指南:超全面的移动电商A/B测试
这篇文章是针对电商App的,里面提到的三个例子特别值得探讨,包括优化注册登录体验、优化购买流程、优化细节以提高留存率,附上不少译者的个人思考,希望对大家有帮助。 过去4年间移动电商年平均增长率为42%,越来越多手机用户逐渐养成通过手机进行消费的习惯,为了获得这些拇指一族的青睐,很多零售商开始重视起移动端业务。但小屏用户争夺战也随着市场的增长而硝烟四起。优质的A/B测试能让你在这场竞赛中快速吸收用户…- 16
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防止用户犯错:避免无意识的失误
用户经常会从手头上的事情分心,提供建议,利用约束条件以及设计更灵活的方案能够防止无意识的差错产生。 十种启发式可用性方法中有一条建议:优雅地、可操作地并且清晰地与用户沟通错误是很重要的。不过,第一时间防止用户犯错或许更好。 在讨论用户错误时,关键点是错误的责任在哪里?“用户错误”这个词意味着用户应该为做错事负责。其实并不是这样的,设计师应该为设计了易让用户犯错方案而负责。因此,用户错误的解决方案不…- 6
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防止用户无意识犯错的6个实用方法
用户经常会从手头上的事情分心,提供建议,利用约束条件以及设计更灵活的方案能够防止无意识的差错产生。今天这篇译文讨论了6个防止用户无意识犯错的方法。 十种启发式可用性方法中有一条建议:优雅地、可操作地并且清晰地与用户沟通错误是很重要的。不过,第一时间防止用户犯错或许更好。 在讨论用户错误时关键点是错误的责任在哪里。“用户错误”这个词意味着用户应该为做错事负责。其实并不是这样的,设计师应该为设计了易让…- 6
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译文|优秀的用户体验设计师都是骗子
这篇文章的原文标题是《The Perception of Control》,直译过来就是《控制感》。“可控”是提升用户体验的一个很重要的点,因此,原本以为这是一篇介绍如何提升控制感的文章(虽然后面是有介绍啦),但是翻译下来却发现文章中心是在讨论“提升控制感”与“欺骗用户”两者之间的博弈与平衡。这让我想起了电影《惊天魔盗团》,魔术本身也是一种骗术,运用得当,可以愉悦观众甚至行侠仗义,但若运用不当,则…- 8
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译文:评估一家电商网站,用户体验的10个检查点
本文可被看作是评估一家电商网站体验的10个检查点,这10点不仅侧重于可用性,更强调成功和失败的电商网站在哪些方面有区别,这意味着这些区别能直接影响转化、激活以及用户的参与度。 这些检查点是我在最近执行的一项电商项目中想到的。我确信,每个项目都是不同的,基于不同的商业版块或战略,很可能这里的某些点并不是同等相关。但我认为你会发现这些检查点是评估和设计一个成功的电商体验的很好的出发点。 1. …- 9
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