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你会同理心访谈吗?(一)
编辑导语:同理心访谈对于用户研究是一个十分重要的过程,本篇文章作者分享了有关同理心访谈的相关要点以及相关注意事项,一起来学习一下,希望对你有帮助。 起点:如果你要尝试创新,你要改进现有的产品,你要收集一个新市场的信息,你要改善内部流程等等,这些活动的起点是什么? 用户说的?用户做的?还是用户想的?用户说的不一定去做。 用户做的可能是偶发行为;用户想的或许只是个念头,不一定去做。 那么,有没有一种内…- 5
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用户是如何把天给聊死的?
访谈在用户研究工作中的基础性与重要性毋庸置疑。但是在实际的访谈中,出于各方面的因素,用户很容易会把访谈的话题聊死,经常导致我们无言以对,从而无法从用户身上获取真实有效的信息。本文要解决的一个问题就是:面对用户的一些无效/宽泛/抽象的回答,如何正确的引导与追问。 什么叫做用户把天给聊死了? 我们所从事的移动物流行业,产品的使用者为货车司机,由于很多货车司机的表达意愿与表达能力比较差(其实还有川普等各…- 18
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