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干货！如何通过用研丰富你的项目
编辑导语：用研对于丰富整个项目来说十分重要，本篇文章作者分享了几个适合推动团队去用研的时机和方式，从问卷和访谈两大方面具体展开，讲述了具体的用研方法，能够有效丰富整个项目，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。 不知道大家平时会通过什么方式对行业有趋势性的了解，我本人有一个小习惯，就是定期地去看一下岗位招聘信息，倒也不是为了跑路，而是可以从大环境的岗位招聘信息中了解到一些有效信息。 比如这个岗位大多数…- 8
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在用研之前，你需要知道的那些事！
但凡调研，都有目的，即使问卷的设计也不例外。先把前提讲清楚，才有怎么设计的问题。那在用研之前，你需要清楚哪些是呢？ 有的同学求知心切，上来就问：“调查问卷怎么设计？”通常把老鸟们问的一脸懵X，还能不能好好的尬聊了… 这是个没头没尾的问题，如果你这么问我，我也只能遗憾的说“布吉岛”。但凡调研，都有目的，即使问卷的设计也不例外。先把前提讲清楚，才有怎么设计的问题。 一般来讲，根据新老产品的不同，调查的…- 4
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漫谈用研的起源与发展
本文尝试对用研的方法和理论体系来源做个回答，希望对你有所帮助。 从市场研究公司转型到互联网甲方做用户研究，才发现甲方的用研岗是个谜。不仅公司层面对该职位没有一个明确的绩效考核标准，公司的很多业务方也对用研不了解，不熟悉，不知道怎么合作。查阅了很多资料，发现也缺乏对用研角色的清晰定位，用研的方法和理论体系来源更是模糊，本文尝试做个回答。 一、用研角色的诞生 可以肯定的是，“用户体验”、“用户研究”是…- 5
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电商产品策划：用研方法的实践细节
开展用户研究工作时，有哪些细节需要注意？文章对此做了一些分享。 每次做用研我都有非常大的收获，就好像发现了宝贝那样兴奋，在大公司一般有专门的用研部门，小公司可能需要产品经理亲力亲为。但无论如何，我都建议产品经理必须亲自参与。据说史玉柱先生在做脑白金的时候，就经常跟大爷、大妈泡在一起。 比较常用的用研方法包括调查问卷、用户访谈、可用性测试等。产品经理可以根据自己遇到问题的类型进行选择： 调查问卷：有…- 3
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用研关键三步骤：问题、方法与分析
文章对用户研究中的关键步骤以及一些注意问题作出了相关的分析。 用户研究是以用户为中心设计流程的第一步，是产品形成良好用户体验的基础。以用户为中心的用户研究是产品设计人员理解用户，将用户的目标、需求与企业商业目标进行整合的理想方法，能够帮助企业更好地定义产品，了解用户的需求和期望。 在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面： 一是，对于从0到1的新产品而言，用户研究一般用来明确用户群体、确定目标用…- 6
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释放用研的力量：用研的自我进化与升级路径
文章从用研的工作内容进行阐述，同时结合当前用研存在的问题和挑战阐明用研的自我进化和升级路径。 在进入到移动互联网时代以后，“以用户为中心（User Centered Design）”的体验设计理念逐渐深入人心，但国内的用研仍然处于比较尴尬的位置，很多人对用研知之甚少，且少有设置用户研究岗位的公司，基本上都是行业巨头的奢配（不讨论乙方公司）。 当很多岗位都在努力回答怎么发挥岗位的价值和影响力时，用研…- 7
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强大与脆弱，网络世界里的00后
全面超越父母，14岁左右成为网络安全的高危期。 成长在网络环境下的00后们，网络安全和素养状况如何？他们的家长该如何引导他们化解网瘾、不良信息、网络交友等网络安全风险呢？ 在第四届广东省网络安全宣传周“广东省少年儿童网络安全论坛”上，一份广东省儿童网民网络素养状况研究报告揭示出许多新情况。 这次调研由广东省儿童网民网络素养状况研究课题组完成，采用在广东省内随机发布网络问卷调查的形式，调研共回收有效…- 10
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在用研中，如何应用观察法？
文章分享了作者在用户研究中使用观察法的一些经验和看法，希望能够对你有所启发。 传统的观察法在学术研究中是应用的非常广泛的一种方法，通常指调查者通过耳闻目睹收集和积累具体、生动的感性调查资料的方法。优点是能够获得大量的资料，缺点是往往需要耗费大量的时间参与。 为了适应互联网产品的快速迭代，往往不能像人类学研究一样完全使用观察法长时间深入研究对象的日常生活。因此，在互联网用研中，很少单独使用观察法，常…- 5
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净推荐值（NPS）：用户忠诚度测量的基本原理及方法
文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标：NPS，干货满满，希望对你有益。 初识NPS 作为互联网行业的用户体验从业者，我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标，常见的指标如活跃度、留存率、用户满意度等。 近几年，NPS（Net Promoter Score净推荐值）在国内流行起来，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具，如通信服务行业的中国移动、金…- 9
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深度访谈，最容易忽视的8个非提问技巧
深度访谈的技巧很多，需要注意的细节点也很多，文章分享了一些关于深度访谈的非提问技巧，希望对你有益。 之前行业里几个老司机聊天，说到现在的用研小朋友，一提到用研方法都说的头头是道，但是一上现场实操就稀里哗啦。例如最基础的用户深访，说起来简单，不就是跟用户聊天嘛，但实操时就会出现冷场、磕磕绊绊、问题跑偏、让被访者“带跑了“、”教育“被访者等等问题。之前刚写了一篇关于用户需求的文章（参考：三招两式讲需求…- 5
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如何避免定量用户流失研究的误区？
在产品发展的成熟期，获取一个用户的成本往往比留住一个用户成本多得多，因此如何规避用户流失就显得尤为重要。 有一个比喻非常恰当：产品如同蓄水池，用户好比池中之水。池子中每时每刻都有新用户源源不断地加入，也有一部分用户选择离开。如果用户流失超过新用户的补给，且速度越来越快、规模越来越大时，产品如若不警惕，蓄水池迟早会干涸。 这是用户流失研究的背景。产品阶段不同，重心也会从拉新转移到留存，对于一个成熟的…- 7
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浅谈用研技巧之观察法
观察法，是最简单易用的调研方法，要用好却不容易。 导读 观察法，就是“看”，是最简单易用的调研方法，要用好却不容易。 观察不是看片煲剧，“看”的背后需要大量的知识、思考和验证。 除了研究产品和用户时可以用观察法，生活中也处处可用，关键是“用心”。 按惯例先看看概念怎么说，以下是来自MBAlib和百度百科的定义，不care定义的读者直接跳过也行，不影响你阅读文章： 观察法（Observational…- 12
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用盐小偏方：定性人物角色快速提取用户特征
文章分享了用户研究的一个小技巧：利用定性人物角色快速提取用户特征。一起来学习下。 人物角色研究是我们用户研究中常用的一个方法，可以是定量的形式也可以是定性的形式，定性人物角色一般会通过用户访谈、用户日志等方式收集到大量的数据，然后通过亲和图法经过多级的提取，最终归纳出用户的典型特征，做过的人都知道，这个过程是个耗时耗力的脑体力活儿。 我第一次做定性人物角色，是研究电商平台用户的网购习惯，数据收集采…- 8
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用研小偏方：以跨境电商为例，看定性人物角色的创建过程
有人会说人物角色没有什么用。如果你只是把人物角色创建出来，没有让它参与产品设计、推广等决策中，它确实没有用。它不是针对一个明确问题的一个具体解决方案，但是使用它能使得你在面临具体问题的时候有的放矢。 1What 什么是人物角色 人物角色（Persona，又称用户画像，用户角色）这个概念最早由Alan Cooper提出。它指的是从真实数据中提取典型的用户特征，根据用户的目标、行为、观点将用户分类，丰…- 4
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以云音乐用户研究为例，谈谈如何获取更为真实的用户信息
只有深入了解各种方法，才能灵活选择、巧妙搭配、变革创新，才能避免用户信息获取偏差，获得更全面、更真实的信息。 从最常用的访谈法、测试法、问卷法到针对性较强的卡片分类、情绪板、体验地图等方法， 用户研究的方法非常多样化。尽管有这么多专业的研究方法，获取全面、真实的用户信息仍然是一件非常有难度的事情。 首先，面对众多的研究方法，要针对性的选择、巧妙的搭配已有研究方法。研究方法之众，也从侧面反映了一个问…- 7
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用户的调研三阶段，定性与定量研究该如何结合？
定性与定量研究虽然决策力稍有不同，但是在研究中却具有同等重要的地位，两者之间也经常相互配合，以求得研究效果的最大化。 定性与定量研究是市场与用户研究中常用的两种方法，在理论基础、研究设计、测量、分析等方面都有一定的差异（详见下表）。 定性研究主要回答“是什么”和“为什么”的问题，是对种类或者质的差异的分析，同时还可以深入探索背后的原因；一般是研究人员在自身对行业、产品、用户有一定了解的基础上，对信…- 6
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用研修炼：从用户、市场到行业，各个层面的用研工作该如何展开？
调研：系统、客观地收集资料和数据进行研究，为决策做准备。 一、调研 1.调研实质 调研：系统、客观地收集资料和数据进行研究，为决策做准备。 在理解时很多人把重点放在收集资料，从而把用研/市调定位成一个资料收集者的角色。的确这是工作的一个方法，除了方法之外，用研应该更多地聚焦在数据和资料的加工水平和加工层次。并且更加重要的是我们获得结论后，需要更加严格地讨论、总结、输出结果，实现为产品决策做准备和支…- 8
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干货贴：人物角色创建的5步骤
人物角色创建是用户研究的重要组成部分，是实现以用户为中心设计的重要工具，人物角色的创建能够帮助产品设计者更好地了解用户，理解用户的需求，进而更好地满足用户的需求，最终实现企业的商业目标。 目前主要人物角色构建步骤 人物角色创建是用户研究的重要组成部分，是实现以用户为中心设计的重要工具，人物角色的创建能够帮助产品设计者更好地了解用户，理解用户的需求，进而更好地满足用户的需求，最终实现企业的商业目标。…- 12
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实例解读：定性用户研究体系及流程
用户研究做为一项辅助判断的重要方法，它可以帮助我们更好的改进产品和流程，帮助我们定位问题，在制定策略和计划时起到了不可或缺的作用，在不同的时期，用户研究能发挥的作用和面临的挑战也是完全不同的。 无论是线上线下，只要是和用户打交道的工作，从业者去了解用研并去真正掌握方法，也可以收获不一样的感触，扩宽自己的视角，真正做到换位思考并为日后的工作做指导。 首先，我们来介绍最为常见的两种方法，定性调研和定量…- 6
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实例解读：定量用户研究体系及流程
文章总结了关于定量调研的一些方法和技巧，希望作者分享的调研框架能够给大家的工作带来些帮助。 上篇《实例解读：定性用户研究体系及流程》已详细讲述了用研中定性研究的实操过程，本篇重点讲述定量研究的核心、步骤和方法。 通常情况下，一次严谨完善的用户研究是先进行定性调研，整理过研究资料得出初步结论后，会有一些模棱两可的答案，比如得到完全相反的两组反馈以及多个因素被提炼出，但无法排列他们的优先级，或者出现一…- 8
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实案分析：如何用一道多选题给用户画像？
本例仅仅是基于调研目的灵活处理的一个例子，适合短平快的项目；如果需要系统了解用户，深入挖掘用户需求，更大的样本量和更扎实的定性研究依然是必不可少的。 现代商业离不开对用户的理解，任何业务的决策者都不会希望在认识用户上存在盲区，因此在用研的日常工作中，“做一个用户画像”是经常收到的需求。但同样的需求背后，往往对应着不同的目标和问题，搞清楚了解用户能帮助业务方解决什么问题，才能更有效地制定研究方案。大…- 7
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用户调查其实是在耽搁你的产品！
有用的数据来自于第一次用户测试，而不是调查。 编者按：任何产品设计的流程几乎都离不开事先的用户调查。但是这玩意真的那么有用吗？数字产品设计机构AJ&Smart的创始人兼设计师Jonathan Courtney认为，在大多数情况下，这件事情其实既耗时又耗钱但却没什么用。因为做不做调查其实都是对产品提出假设，真正有用的数据只有在用户试用了高保真原型之后才能收集到。 首先声明：是，我知道你可能不…- 7
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眼随心动：导购页面如何设计才能抓住用户眼球？
通过眼动实验，作者分析总结了导购页面布局设计的几个要点。在这里与大家分享，希望在大家设计导购页面的时候能够有些启发。 随着“双十一”的结束，一场全民网购狂欢落下帷幕。当往日的“血拼”战场搬到网页，曾经的逛街路线成为今天的页面浏览轨迹；穿衣镜前的目光如炬变为屏幕前注视时长……网页设计师们这时已经忙的不亦乐乎了，因为页面的排版布局、信息的陈列描述等无不影响用户在虚拟世界的“血拼”体验。 “消费者关注什…- 9
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一文揭示知乎10亿美金估值背后的社群基因秘密
即使是像知乎这样的高质量用户云集的社群，依然遍地都是『小透明』，他们只关注极少的人，他们只看很少的问题，他们并不提问、他们也并不回答、他们甚至不发出任何声音；即使发出了，也只有少数人才能听到。 经历了最新的D轮融资，知乎已经成为了估值10亿美金的独角兽。这个以高质量用户称著的互联网中文社区究竟有什么样的独特基因呢? 我们最近花了一点时间，对知乎的核心用户进行了抽样的数据分析和研究。 实验设计 首先…- 26
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