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如何从用户的评论,找到用户情绪之下的需求?
用户很多时候评论时,可能只是在表达(或宣泄)一种情绪。那如何从用户的评论,找到用户情绪之下的需求? 一切产品或服务的起点是用户,用户有某种欲望就会产生需求,而我们就通过产品或服务这一工具,去帮助用户解决需求。 可需求从哪来?用户调研、用户访问等,叭叭叭一连串方式,可用户的评论你是否留意过呢? 我留意了,结果发现了很多有趣的现象。如果非要用一个词来表达的话,那就是用户情绪。换句话说,用户很多时候评论…- 12
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用户反馈分析:网易蜗牛读书用户评论分析流程及结果
文章针对网易蜗牛读书的500条用户评论展开分析,希望通过分析能够寻得产品不足以及用户潜在需求与特征,为产品迭代发展提供调整意见。 一、确定目标 本次分析的主要目标关注用户评论反馈,对反馈进行归纳,找出产品的bug、用户的潜在需求以及了解用户的特征,为后续产品的迭代提供数据指导,主要关注以下两个部分。 分析数据找出有代表性的用户反馈并分析原因,针对分析的结果,总结出2-3种典型用户及其使用场景。 对…- 3
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如何挖掘用户评论,听到真实声音?
评论区研究虽然是一个以文本内容分析为主的研究,但是在数据量庞大的情况下,我们不能忽略掉量化处理和反馈结果的客观性与准确性。 网上购物时,我们一般只能看到商品的图文详情,但是光凭图片与文字,往往无法对商品的优劣做出准确判断,这个时候,已购者的评论对我们是否会购买该商品起着很大的作用。在阅读网站或者APP上选择一本书进行阅读或购买也是同样的道理。因为错误的选择意味着我们要为这本书付出时间甚至金钱。因此…- 6
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