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用户访谈的常见误区,如何避免
本文介绍了用户访谈的核心目的、误区和方法。访谈的最直接目的是获取用户需求和验证产品假设,方法上建议在访谈前做充分准备,确定访谈目标和对象,建立用户信任,提问追问深入挖掘痛点,并在收尾时感谢用户、保持联系、提供小礼物等。访谈的误区包括缺乏准备、模糊问题、干扰用户等,需要尽量避免。 一、访谈的核心目的 用户访谈的最直接目的是什么? 最直接的获取用户需求。 验证产品假设。 评估用户体验和满意度。 二、访…- 7
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一份10年产品人的用户调研流程是这样的(文中配有AI如何提升访谈效率)
对于产品经理而言,用户调研是首要步骤,只要抓住用户需求,产品的优化内容也不在话下。本文总结了用户调研的关键,并谈谈如何利用AI提升访谈效率,希望对你有所帮助。 对于产品经理来说,用户调研永远是第一位的。 哪怕你不会任何方法,只要愿意在用户群体里摸爬滚打,你就有能成为最优秀产品人的潜质。 今天这篇文章就是以用户调研作为切入,聊一聊用户调研的整个核心流程。 用户调研的维度内容如下: 一、调研目标 目标…- 4
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有效用户访谈的关键因素有哪些?不聊常见的访谈技巧,聊关键思维和执行SOP
在产品、运营圈里,用户访谈作为感官用户想法的方式,是一种基本的调研方式。那么有效用户访谈的关键因素有哪些?作者围绕该主题展开,不聊常见的访谈技巧,与你聊聊关键思维和执行SOP,希望对你有所帮助。 用户访谈,在产品设计、产品运营圈属于老生常谈了。它作为一种感知用户想法的方式,实属非常基础的调研,但实际项目中,并非很多人能有机会参与实践。或是真要实践时又没足够Learning 时间,导致实际访谈结果价…- 15
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用户研究方法二:如何进行高质量B端用户访谈?(附用户访谈模板)
进行用户访谈,可以通过面对面的沟通,以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。本文作者从用户访谈的2种路径、3个阶段,受访者常见的3种类型和需注意的5个要点这些方面,系统地介绍了用户访谈的研究方法,一起来看一下吧。 在上一篇《用户研究方法一:如何设计高质量B端调研问卷?(附调研问卷模板)》一文中,详细介绍了如何通过调研问卷的方式,整理发现用户的浅层需求。 本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研…- 7
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做用户访谈不简单,小心被用户带跑偏
用户访谈可以让团队人员更清晰地了解用户需求,获得相对真实的用户反馈,进而帮助产品进行后续的迭代优化。但是很多产品新人和用户交流,往往最后得到的所谓需求和痛点,要么是假的,要么就是夸大其词,弄混了优先级。本篇文章里,作者总结了避免一些被用户带跑偏的技巧,一起来看一下。 都说产品经理和交互设计师在参与用户调研的时候,除了看用户他们如何做,也得去注意听他们怎么说,因为用户的思考和内容想法是看不出来的。 …- 18
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用户访谈中的操作法则
编辑导语:对于产品人来说,研究用户是必备技能之一,而定性访谈中的用户访谈大概是最直接、最有效的了解方式。那么,用户访谈的操作法则有哪些?一起来看一下吧。 不谈用户何来产品价值,研究用户成为一个产品人必备技能之一,定性访谈中的用户访谈大抵是最直接、最有效的了解方式,用户访谈需要透过用户的语言、行为去了解用户内心深处的需求,排除伪需求,筛选真实需求,也就是透过现象看本质。用户访谈的操作法则有哪些? 0…- 4
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B端产品用户访谈指南
编辑导语:用户访谈对于B端产品工作展开十分重要,本文作者分享了B端产品的用户访谈指南,讲述了整个访谈前中后三个阶段需要注意的问题和相关技巧等,一起来学习一下吧。 今天阿G结合实际案例和大家聊聊,B端用户深度访谈应该怎么做。 我们可以把整个访谈过程分为3个阶段:访谈前、访谈中、访谈后。 一、访谈前 1. 明确访谈目的 首先要明确访谈的目的,这样后续实施和总结访谈时才不会迷失方向。 举个例子,之前我做…- 4
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产品干货|长文详解“用户访谈”
编辑导语:用户访谈是产品团队需要时常做的一件事,通过合理有效的用户访谈,产品团队人员可以获得更加清晰的用户反馈,以帮助后续的产品更新迭代。那么,你了解用户访谈的定义及综合运用方式吗?本文作者做了解读,一起来看。 一、什么是用户访谈 1. 用户访谈基本介绍 在设计师日常工作中会接触到非常多的用户研究方法,如:可用性测试、眼动实验、卡片分类、问卷调研、数据分析等等。这些研究方法会有各自侧重的研究方向…- 5
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用户访谈中如何做好需求挖掘?
编辑导语:用户访谈是目前使用最广的用户研究方法之一,目的是深入挖掘用户的需求,从而为产品设计和开发服务。那么,要如何做好用户访谈呢?本文作者总结了几点关键要素,希望能给你带来帮助。 用户访谈作为定性研究的典型方法,在用户研究中具有重要的地位和作用,也是目前使用最广的方法之一。目前关于用户访谈的相关介绍文章很多,但用户访谈的最终目的还是希望能够更深入挖掘用户的需求,从而为产品设计和开发服务。 本文从…- 7
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用户访谈效果不好?你可能缺少了“共情”
编辑导语:共情是一种能力,能设身处地体验他人处境。生活中我们离不开共情,尤其是家人之间,共情是保持家庭和谐的基本能力。在用户访谈中,访谈效果好不好,共情也占着很大的比重,因为共情是利他的,利他的同时亦是利己。 用户访谈是用户调研中收集定性数据(如感知行为、态度、想法、动机、需求、原因等),进行定性研究的常用方法之一。在用户访谈过程中,访谈员常会以访谈提纲为基础,询问受访用户问题并倾听用户所讲述内容…- 5
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创新的第一个里程碑:访谈结果分析及洞察
编辑导语:在准备一个创新活动时,往往需要先进行访谈,再对访谈数据进行分析和洞察。访谈数据的分析是个很费时间和精力的过程,它直接决定了后续步骤的价值,那么要如何进行访谈数据分析及洞察呢?本文作者分享了他在这一方面的心得,一起来学习一下吧。 小明最近有点郁闷,因为疫情已经居家隔离好多天了。实在闲得慌,于是在朋友群里发了一条信息: 看来,大家对访谈数据的分析和洞察都很感兴趣,小明打算和大家分享一下这方面…- 5
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新手如何做好用户访谈?
编辑导读:用户访谈是研究用户最常用的方法之一,尽管方法千千万,但是在实操过程中,还是会出现诸如紧张、挫败、采访无果等问题。本文作者针对这些问题,制作了一份新手用户访谈指南,与你分享。 一、新手访谈Q&A 访谈法是进行用户研究/用户洞察最基本、也是应用最普遍的研究方法之一。尽管已有较多的用户访谈法的系统介绍,但在访谈的实践过程中,大多数访谈新手仍然有紧张、挫败、访谈无果等经历。本篇重点聚焦到…- 5
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实战案例:高手都是这么做用户访谈的
编辑导读:用户访谈是围绕特定的目的对受访者进行问答交流,运用一些沟通技巧获得充分的信息,从而帮助解决产品的疑惑。具体怎么做?本文作者从用户访谈的意义出发,分享总结了做用户访谈的流程和需要注意的问题,供大家一起参考学习。 前段时间有个朋友要线下约用户做访谈,心里很紧张,就来找我想让我和他一起去。于是我就和他一起准备了这次访谈,也把访谈的过程整理下。 虽然我大部分访谈对象都是在做 B 端,和 C 端用…- 5
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需求调研时,如何有效的用户访谈?
编辑导读:在进行产品工作时,需要对用户有一步的了解,这时候我们就需要进行需求调研。通常我们会采用用户访谈的方式,了解他们对产品的看法及需求。本文将围绕如何进行用户访谈展开,与你分享。 有时候通过市场反馈及运营数据,我们挖掘到了一些新的需求点,我们想要跟用户验证这些需求是否真实存在?有时候产品上线了,我们却发现使用的数据和预期大打折扣,我们想要跟用户了解产品的问题是什么? 这些场景对于产品经理都并不…- 5
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复盘:为什么你的用户访谈总是得不到答案?
编辑导读:用户访谈是围绕特定的目的对受访者进行问答交流,运用一些沟通技巧获得充分的信息,从而帮助解决产品的疑惑。本文作者以一次失败的B端产品访谈经历,复盘其中遇到的问题,并提出一些解决办法,希望对你有帮助。 团队最近一次用户访谈做的不是很顺畅,借此机会梳理一下,做个简单的复盘。 B端产品的需求调研方式主要有:用户访谈、轮岗实习、调研问卷、数据分析和行业研究。 其中,用户访谈是指围绕特定目的,向受访…- 4
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用户访谈全流程:深入挖掘用户需求
编辑导语:用户访谈对于了解用户需求来说是至关重要的,团队在考虑问题的时候角度一般会比较专业化,这种思维定势或多或少会对问题的理解产生偏差,无法准确理解用户的感受。所以无论是对于需求的挖掘,还是对于产品的设计迭代,用户访谈这个环节都是必不可少的。本文作者为我们分享了用户访谈的全流程,看看如何深入挖掘用户需求。 用户访谈是用户研究的一种常见形式,然而找个用户过来聊天就是用户访谈了吗?如何通过用户研究,…- 5
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用户访谈全流程丨后期进行(从用户招募到分析结论)
编辑导语:用户访谈对于各行各业都很重要,对于互联网行业来说更是不容小觑。只有学会了用户访谈/调研,才能够熟知用户的需求,做出用户满意的作品。本文作者就为我们解析了用户访谈全流程之后期组织,希望能够对大家有所启发。 接上回书:用户访谈全流程 | 前期组织(从明确目标到输出大纲)。 上回书我们说到了用户访谈的前半程,也就是写剧本。。剧本写好了之后,接下来就要准备找演员,拍电影啦! 不多BB,让我们直接…- 4
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用户访谈全流程丨前期组织(从明确目标到输出大纲)
编辑导语:用户访谈对于各行各业都很重要,对于互联网行业来说更是不容小觑。只有学会了用户访谈/调研,才能够熟知用户的需求,做出用户满意的作品。本文作者就为我们解析了用户访谈全流程之前期组织,希望能够对大家有所启发。 用户访谈作为一个定性的研究方法,已经渐渐成为互联网从业者的必备技能了,而作为遵循以用户为中心的设计师们,更是需要掌握基本的用研能力。不求和专业用研一样深而精,最起码要可以应对日常工作需求…- 5
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怎样才能让用户访谈更具价值?提问很关键!
在产品运作当中,我们需要了解用户对于产品的看法,就要进行用户调研,对用户进行访谈。本文从访谈的三个时间段进行分析总结,让用户访谈更有意义。 用户访谈是一门艺术——无论是在进行可用性测试,焦点小组,人种学研究还是其他。 如何才能执行一次成功的用户访谈,尽可能多地从用户口中获得信息,问题的设置以及提问的方式就显得格外重要。 这篇文章就来说下,一些向用户以正确的方式提出正确问题的好的做法。 一、开始访谈…- 6
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用户访谈:如何快速扩展敏捷简短的内容清单?
用户访谈是最方便、最容易实施的深入了解用户的方法,文章结合案例,对用户访谈的6个步骤进行了梳理,希望对你有用。 在设计过程中,想要对用户进行更深入的了解时,最方便、最容易实施的就是用户访谈。比如,在产品设计之初,想要了解用户的行为细节、内心诉求、喜好倾向,明确设计机会时;在产品数据表现不佳时,想要找出问题、原因、乃至解决的方向时,都是用户访谈可以发挥价值的场景。 当你有了想要研究解决的问题或目标时…- 5
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解密用户访谈:为什么、何时以及如何进行用户访谈?
尽管你可能觉得进行UX用户访谈很简单明了,但是进行一次好的访谈所需要做的事情,还是要比许多人意识到的要多的多。在这里,作者总结了一些最佳实践。 用户访谈已成为一种获得用户反馈的流行技术,主要是因为它们既快速又容易。使用它们来了解用户对您的设计的看法,而不是其可用性。 用户访谈是一种UX研究方法,在这个过程中,研究人员向一个用户询问一些感兴趣主题(例如,系统的使用,行为和习惯)的问题,目的是更多的了…- 4
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做好用户访谈,要把握这几个方向
用户访谈是获取有效信息的绝佳途径,能够帮助产品团队对于用户有更深入的认知。本文作者就用户访谈的方向进行了梳理总结,与大家分享。 我们打造一款从0-1的产品前,在用户研究层面通常会用“问卷调查”和“用户访谈”,良好的用户研究结果能有效的加速产品设计流程,而良好的用户研究结果来自于精准邀请和分析。 我们应该优先聚焦于哪类用户,先放弃哪类用户,这一点至关重要。 许多创业者一上来就吼着要改变行业,实在过于…- 5
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如何做一次用户访谈?
最近完成了一个用户访谈的项目,从项目的开始准备到实际执行,以及最后的成果产出,期间遇到很多有意思的事情,也踩了一些坑,这里跟大家分享下。 用户访谈的目的 一般用户访谈的目的只有两个,一个是发现目前产品存在的问题,另一个是发现潜在的增长点,或者叫需求点。 而我们这次访谈的目的,是包含这两个方面的,我们的产品上线时间不久,急需知道目前产品存在的问题,还有就是验证目前的产品所打的需求点是否正确,是否有潜…- 3
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