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从用户的角度去看到家服务
导语:本次调研主要选择分析用户消费行为习惯、对保洁广告的认知与态度、保洁品牌认知行为与态度、保洁服务购买行为、保洁产品使用体验,那么为什么我们会选择这几类纬度进行探索呢?这些纬度又如何进行量化?请大家一块往下看。 一、指标设计 1. 调研背景 到家精选上线1年以来,业务规模增长迅速,与此同时服务质量和用户体验需同步跟上,但目前我们获取到的体验相关的数据来看,很难看清真实的服务体验与痛点。 同时,业…- 12
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从烹饪课的角度,谈谈用户画像的创建
用户画像是大家都很熟悉的概念,然而要做出一个有代表性、形象饱满又能讲出精彩故事的画像,却并不简单。这个过程既是科学又是艺术——你既需要有社会科学领域最基本的“硬技能 ”,也需要有艺术创造的“软实力”。本文中的大量干货来自交互设计之父Alan Cooper的《赢在用户》一书,笔者对书中的内容做了些精练和梳理,以cookbook的形式呈现,当然也加入了其他行业大牛的一些很有价值的观点,以及笔者的拙见。…- 3
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