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用户满意度评估模型搭建和检验方法探讨
编辑导语:如何科学有效地度量用户体验是企业和用户体验从业者一直在思考和研究的课题。用户满意度作为量化体验度量的方法也一直备受关注。那么用户满意度指标是怎么来的?评估模型该如何搭建?模型好坏又要如何判断?作者提出了他的看法,一起来看看吧。 本篇文章聚焦用户满意度模型搭建与检验,分享模型搭建与检验过程中的方法与技巧。 一、用户满意度评估的价值 早在20世纪30年代,就有学者在社会和实验心理学领域对满意…- 10
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B端产品的用户满意度真的有价值么?
编辑导语:B端产品进行用户满意度量化,存在价值是什么?对于用户满意度,我们能够如何随机应对?对于B端产品的用户满意度疑问,作者展开了以下探讨,我们一起来看看吧。 之所以这么问,是楼主最近接了个新业务,主营范围就是“用户满意度”,且不是某个产品的满意度,是管理整个集团的数字化满意度。即横向拉通所有下属(数字化产品相关的)部门,完成用户满意度的常态化落地及考核。 那么灵魂一问来了,B端产品的用户满意度…- 5
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产品、系统、功能、服务的“万能温度计”——用户满意度
提升用户满意度和忠诚度,已经成为企业发展的重中之重。提升满意度的方法有哪些?如何判断每满意度是否提升了?文章介绍了四种满意度模型,供大家学习参考~ 前言 我想应该多数人都赞同“以用户或客户为中心是公司/企业的立基之本“这个观点吧。近年来,随着公司/企业之间竞争的加剧,以及产品、系统、功能、服务内容的同质化加剧,用户体验已逐渐成为企业之间竞争的重要筹码,而用户满意度作为衡量用户体验的重要指标,在企业…- 4
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