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行为流:用户洞察依然比大数据好用
编辑导读:用户购买和体验一件产品,就像奔赴一趟旅程,会一系列交互行为,我们可以将这一系列行为称为“行为流”,也就是俗称的消费者旅程。本文作者围绕行为流发表了自己的看法,与你分享。 1990年,乐高有过一次转型危机。当时,数据告诉他们未来的孩子不玩积木。 “掌上游戏《大金钢》很火,未来消费者会更加喜欢即时性满足的产品,他们没耐心、也没兴趣玩积木,任天堂会成为你们最大的竞争对手,你必须跟他们抢用户。”…- 5
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如何做好“用户洞察”?(行动篇)
编辑导语:如何做好“用户洞察”?一个典型的用户洞察研究项目主要包括哪些内容呢?其实用户洞察不能仅仅只理解用户还有其他很多方面。一起来看看吧! 一个典型的用户洞察研究项目主要包括需求的沟通与评估,研究设计与执行,成果输出三个关键环节。需求的沟通与评估关系着研究命题的价值,毕竟一个没有太大价值的研究命题也不会产生有价值的用户洞察;研究设计与执行是用户信息的收集过程,科学合理的研究设计与高质高效的执行可…- 7
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如何做好“用户洞察”?(认知篇)
编辑导语:产品在优化的过程中,需要做好相应的用户调研,洞察用户需求,进而找准迭代的方向。本篇文章中作者从用户洞察的角度出发展开了详细的阐述,快来一起看看吧! 用研(用户研究)有两只抓手,一只是“用户体验”,另外一只就是“用户洞察”。 今天想跟大家来聊聊用户洞察。在我看来做用户洞察比做用户体验更有挑战性,因为用户体验研究有相对成熟、标准化的方法以及流程体系,更加清晰的产出成果与落地价值;而做用户洞察…- 5
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为什么一定要做深入的用户洞察
编辑导语:近几年,我们能明显感知企业越来越注重消费者的体验感受,而用户对于体验的追求也在日益提升。因此,深入地用户调查也至关重要。作者分析了深入用户洞察的原因,一起来看看。 一、体验设计的时代背景 中国商业已经由过去的服务经济时代进入体验经济时代,随着消费主力群体的变化,他们不再追求华而不实的泡沫式消费,取而代之的是能够亲身感受实质性的,体验性的内容消费。在这种消费升级的理念之下一种更具生命力、更…- 4
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都行业级重大创新了,用户为啥不买账?
“修炼的意义在于让我们具备‘一叶知秋’洞悉本质的能力。” 这是一个几年前的案例,产品取得了行业级重大创新,起初抱着必将引爆市场的期望却失望而返的案例,最后在复盘这个案例时最让我们震惊的是在于失败的背后并非我们犯了什么我们不知道的错,而在于我们犯的仍然是一个产品设计的常识问题:以用户为中心。 在此之前我已经经历或见证过很多个产品的“成功”、“失败”,在自以为自己已经对如何做一款“叫好又叫座”的产品的…- 4
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为什么你的用户洞察会失灵?
用户调研、数据分析等手段得出的结果是事实,但事实并不等于真相,你的用户洞察失灵了。 在我们的实际工作或日常学习当中,会总结下非常之多的运营经验,并且逐步去芜存菁,以便之后继续使用——比如:数据驱动、分层精细化运营、AARRR模型等等。 但是,这些或由他人,或由自己总结出来的经验,真的能够原封不动地给你的后续工作带来帮助吗?答案当然不是肯定的。 一个好的用户运营人员一定是懂用户的,必须有非常敏感的用…- 5
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零启动:运营驱动的新产品用户洞察
如果我们正处于产品启动期,但又没有大量面对面的机会与用户直接沟通,那我们要如何进行用户洞察呢?笔者结合《精益创业》提出的“构建-度量-学习”过程,分享自己对新产品用户洞察的理解。 大企业推出新产品时,可以采用很多策略导出新用户,比如说,对已有产品的存量用户进行分层、引流,或针对某个渠道的线下用户、二级用户进行推广,吸引到线上新产品等等。 但是更多的新产品是这样的: 创业团队的新产品,往往没有时间和…- 3
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用户告诉你的,都是错的
无论是做营销还是做产品,用户洞察都是最核心的一环。但洞察并不容易获得,因为它无法通过用户调研而简单发现。假如用户调研、用户访谈能发现用户洞察,那按理说大公司们的营销/产品就永远不会翻车,但事实并非如此。 思考、挖掘用户行为背后的意义才是洞察的来源,而非听从用户的“一面之词”,甚至我们极端点说,用户告诉你的,都是错的。 之所以说用户会误导我们,因为没有人会将自己想法毫无保留地告诉别人,同时用户也有自…- 6
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3种用户洞察能力的定义以及练习方法
用户洞察与用户研究和分析不一样的在于,用户洞察更把人当作人,而不是数据或者指标。 做互联网就是做用户洞察。 这句话好像谁说过但是不记得了,但听上去确实有道理,用强大的洞察力掌握用户的喜好和倾向,创造优秀的产品,策划和体验是易如反掌。 很多方法论把用户洞察等同于用户研究与分析,倡导通过大数据分析来掌握用户动态,以用户画像代替具体的个体来指导业务走向,这个解读是不负责任和形式化的。 用户洞察与用户研究…- 32
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关于用户洞察,有八个常见的误区
企业成功的起点不是商业模式,而是机遇和需求,要满足用户什么样的需求和愿望,才是一家成功企业的商业模式的源头。 在阅读本文前,请思考以下问题: 除了年龄、收入,还可以用什么维度来细分客户? 小米的崛起,是因为他赌对了客户,还是他的营销很成功? 同一个客户,在不同的生命周期,该如何进行维护? 今天跟大家分享我对用户洞察的一些感悟,角度是这些年我看到的关于客户洞察容易陷入的一些误区。 彼得·德鲁克曾说,…- 8
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消费者调研中,有哪些扭曲真相的心理学因素?
本文是发现营销「洞察」模块的相关内容,主要探讨「潜意识」对用户洞察与消费者研究的影响。 The subconscious is motivated by emotion,Not reason.——Inception 在克里斯托弗·诺兰导演的电影“盗梦空间”里,男主角Cobb为了与孩子团聚而选择接受了一个任务,他要在一个商业帝国的继承者脑海中“植入”一些信息,让他萌生放弃父亲事业的意识。为此,Cob…- 6
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