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净推荐值(NPS):用户忠诚度测量的基本原理及方法
文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标:NPS,干货满满,希望对你有益。 初识NPS 作为互联网行业的用户体验从业者,我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标,常见的指标如活跃度、留存率、用户满意度等。 近几年,NPS(Net Promoter Score净推荐值)在国内流行起来,越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具,如通信服务行业的中国移动、金…- 9
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判断用户的价值在于:如何评定一个用户的忠诚度?
用户属性分类分析帮助我们更简洁的设定一些常用的用户指标和重点关注的用户指标,避免累赘和混淆;用户行为分析帮助我们有效的对行为进行分类,减少不必要的工作量;那么,知道用户属性分类分析以及用户行为进行分析后,我们如何去评定一个用户的忠诚度,进而判断用户的价值呢? 一、忠诚用户的意义 我们知道“以用户为中心”的理念需要我们不断地去优化和改善用户体验,进而提升用户的满意度,当用户的预期不断被满足时,用户就…- 16
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