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用户反馈如何分析?这份B站用户差评反馈报告可以给出一个答案
面对用户反馈,我们需要运用什么方法才能做到更好的分析呢?让我们一起跟随笔者,通过各种分析的方法,拓宽我们的思维,去写出更好的用户反馈分析报告吧! 哔哩哔哩(英文名称:bilibili,简称B站)现为国内领先的年轻人文化社区,该网站于2009年6月26日创建,目前月活跃用户量为8504万,其中18-35岁用户占总人数的78%。 B站最开始是一个二次元社区,初始B站的会员注册门槛非常高,需要在规定的时…- 6
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详细解析:用户反馈的6种模式
给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低门槛之一,通常也是大部分产品必备的功能之一。本文就详细的来阐述一下,关于用户反馈的六种模式。 所有产品都期望用户可以积极的投入参与产品,毕竟只有用户投入,产品才有存在的价值。每个人都有自己的观点,所以无论以什么形式从用户那里征求意见,都是使用户参与到交流当中最简单的方式之一。 给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低门槛之一,通常也是大部分产品必备的功能之一。通…- 1
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如何可视化和分析用户反馈?
从来没有公司像现在这样收到如此多的用户反馈。拿手机应用程序来说:我们通过苹果应用商店获取数据,通过分析系统得到应用程序内部的运转状态,而且特别是通过苹果应用商店的真实用户中获取评论和评级,在这个数据海洋里隐藏着许多价值连城的信息。 每天都有成千上万的用户在苹果应用商店评论里分享他们的想法。他们通过评论表达他们对于应用程序愤怒或者令人激动的地方,这样做通常是希望能够促进应用程序的改进。 许多设计和开…- 6
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产品基本功:用户分析基本方法与调研基础
对于一个产品经理而言,用户可以算是“最亲密的陌生人”了。 需求都是从用户中来,到用户中去的,可能有不少人会疑惑,很多时候用户也不知道自己想要什么,那PM还要听用户的吗?答案当然是要听,但有技巧地听,并进行分析。所谓用户分析,无非就是更多的去了解用户。这其中最笨的方法就是想办法接触用户,去问他。以下内容主要介绍一些接触用户的方法和用户调研的基本知识。 说到接触用户,第一反应应该是聆听他们的声音,而这…- 5
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用户反馈分析:网易蜗牛读书用户评论分析流程及结果
文章针对网易蜗牛读书的500条用户评论展开分析,希望通过分析能够寻得产品不足以及用户潜在需求与特征,为产品迭代发展提供调整意见。 一、确定目标 本次分析的主要目标关注用户评论反馈,对反馈进行归纳,找出产品的bug、用户的潜在需求以及了解用户的特征,为后续产品的迭代提供数据指导,主要关注以下两个部分。 分析数据找出有代表性的用户反馈并分析原因,针对分析的结果,总结出2-3种典型用户及其使用场景。 对…- 3
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如何使公司在用户模型构建的投资最优化
本文作者将对用户体验设计的基础——用户模型进行剖析,重点讨论用户模型之构建。 现今消费者对于企业的要求越来越多。他们期望获得的产品、服务和信息可以及时地迎合自身特定的需求和欲望。 传统上,企业的发展和市场产品的推出是以市场细分和人口数据统计为基础的,并且会假定产品的特性、功能和信息的传递可以满足人口数据统计中消费者的所有需求——即是“一刀切”的方式。然而,随着市场由大规模批量化生产到大规模定制化生…- 6
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如何更好的理解用户反馈?(上)
及时收集有用的用户反馈是一个长期的过程。 当你已经清理了那些无用的反馈(例如超出现实的,纯粹假设的、来自第三方感受的),你仍然应该决定你应该听从哪些用户反馈,并想办法去理解它们的含义。 这就是我们为什么要将《如何更好的理解用户反馈》分成两部分的原因。在这篇文章中,你将聚焦于如何分析和理解对你的产品最重要的那些用户反馈类型。(在第二部分中,我们将说明如何处理这些反馈) 1、反馈问题的用户类型很重要 …- 9
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