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经验|3 个实践经验,用户体验地图这样做才更好!
大家对“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程应该都不陌生。但让我们使用该工具去挖掘用户的使用以及找出当中的优化点,并不是一件容易的事情。本文总结了3 个实践经验,用户体验地图这样做才更好! 很多同学都熟知“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程,我之前也在文章:用户体验地图怎么做?中分享过详细的流程和模板。 但其实,想要使用“用户体验地图”来让我们更清晰用户如何使用产品、同时挖掘一些优化…- 8
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Tool | 详解用户体验地图
编辑导语:“用户体验地图”这一工具在产品经理的日常业务中常常被使用,结合该工具,产品经理可以更加清晰地理清用户的体验路径,找到问题所在,以可视化的方式反哺至业务中,推动后续的产品设计。本篇文章里,作者就用户体验地图做了详细解读,一起来看一下。 在产品规划的时候,作为产品经理需要经历“发现问题→解决问题”的过程,在发现问题时,通过用户访谈、市场调研、竞品分析、数据分析发现自身产品的问题,从而根据问题…- 7
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关于用户体验地图,你究竟知道多少?
编辑导语:我们在做产品的时候,对用户的调研是必不可少的。调研中,会使用到用户体验地图。那么,关于用户体验地图,你知道多少呢?本文大纲从四个方面内容入手,带你进行用户地图实操。 本文大纲: 确定体验方向、体验主题 前期用户资料收集、整理 具体绘制用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验 痛点与机会点挖掘 一、概念与作用 从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化…- 4
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5个关键点画一张清晰的用户体验地图
编辑导语:用户体验地图可以有效地将用户行为、用户场景等信息可视化,进而更清晰地展示用户体验与用户情绪,助推后续产品的更新迭代。本篇文章里,作者介绍了画出用户体验地图的几个关键点,让我们一起来看一下。 前言 什么是用户体验地图? 定义:用户为了实现目标而经历过程的可视化,它用于了解和解决用户的真实需求和真实痛点。 在其最基本的形式中,体验地图开始于将一系列用户目标和行为编入一个基本的时间轴,接下来,…- 14
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用户体验地图案例:走访大众点评成都范围烤鸭评价最高的餐厅
编辑导读:一款成功的的产品不只是在功能层面上能够满足用户的需求,往往用户体验上也下足了功夫。尤其是在红海的To C产品,用户体验更是尤为重要。用户体验地图作为常用的用研方法论,从用户的视角出发,描述用户在使用产品过程中的标志体验。本文以在点评网成都烤鸭第一名(大鸭梨)就餐为案例,绘制用户体验地图,并分析用户体验地图能给我们带来什么。 一、用户体验地图是什么? 他是针对用户如何通过一种或多种产品/服…- 7
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用好用户体验地图,提高在线教育社群转化率
编辑导读:转化率,在线教育企业的命门。不管是大厂还是小公司,都指望着靠“更高的转化率”来降低获客成本。那么,如何才能提高转化率呢?本文将从用户体验这一重要因素出发,围绕其进行分析,希望对你有帮助。 在线教育的转化率,是各家最重要的命门,不管是对于有大笔预算做投放的大厂,还是小心翼翼找KOL进行分销合作的小公司。所有机构都指着“更高的转化率”来降低首单获客的成本。这个转化环节涉及几乎所有团队成员,学…- 12
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用户体验地图如何落地?
用户体验地图是从用户的角度出发,以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。可以把用户体验地图作为一个参照物,去启动一些适当的用户研究,以找出假设是否符合现实。 首先,用户体验地图(Customer Journey Map / User experience Map)不是由某个角色来完成的,而是团队共同协作完成。这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。 图片来源:Google…- 4
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Luckin Coffee与用户体验地图
用户体验地图是从用户角度,描述用户在使用某产品的过程中的标志性体验。它可以让你感同身受,也让你找出你想要改进和更深一步了解的地方。 用户体验,是用户与“服务/系统”交互后的满意度结果。 随着用户的场景/角色/熟练度不断变化,用户对“服务/系统”的使用成本/收益预期也在发生变化。而作为服务的提供者,我们应该考虑如何持续改善整个“服务/系统”对不同阶段用户的服务能力。 用梁宁老师的话来说:“不让用户设…- 11
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