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客户服务中大客户留存和增长的运营方式(上)
客户服务包括交付服务和售后服务两部分,如果企业想在客户服务中实现大客户留存和可持续增长,就得对传统交付和售后模式做一些创新。本文作者从定位、模式、业务价值评估体系和管理机制四个方面转型和创新,分析如何实现大客户留存和增长,一起来看一下吧。 最近有客户问了三个关于大客户服务的问题: 如何让客户感受产品价值,产生认同? 如何发掘客户的新需求,向客户推荐其他功能使用? 如何建立客户荣誉体系,培养更多的忠…- 7
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三谈客户服务:为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢?
很多企业忙着签单,却忽略了客户服务,殊不知企业的生存与客户服务有着密切的关系。“以客户为中心”如此重要,为什么还有很多不靠谱的企业和不靠谱的交付呢?作者针对该问题展开分析,一起来看看。 有多少企业还在忙着签单,却忽略了客户服务的重要性? 不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己,不重视客户服务,企业没法活下去! 客户服务到底重不重要?这个问题其实根本就是一个定论:客户服务非常重要。“以客户为中心”这句…- 5
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体验管理|客户服务和客户体验的“暧昧”关系
编辑导语:如今的客户服务,已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了,而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系,以及两者是怎么互相结合的,一起来看一下吧。 最近,有几个品牌的客服团队都在向我咨询,有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中,尤其是与客户体验管理的结合,该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。 借这个话题,我在这里详细地跟大家说说。 现在的客…- 16
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客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?
编辑导读:B2B 和 SaaS 产品越来越多,客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词:客户成功、客户体验、客户服务,这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢?本文将从三个方面展开分析,希望对你有帮助。 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中,我们看到“客户成功(Customer Success,CS)”和“客户服务/支持(Customer Service/Suppo…- 6
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客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?
编辑导语:客户成功、客户体验、客户服务这些词汇我们想必并不陌生,但是除了对其字面感到熟悉之外,你是否知道它们各自代表什么呢?这三者之间又有着怎样的区别?本文作者将这三者进行了对比,希望能够帮助你了解到新的知识,弄清各自的概念和意义。 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中,我们看到“客户成功(Customer Success,CS)”和“客户服务/支持(Customer Se…- 5
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