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译体验|Gartner:创建洞察力驱动的客户旅程地图
编辑导语:客户旅程地图是客户体验战略框架的一个重要组成部分,企业需要它来提供并优先考虑有效、创新的客户体验。这篇文章可作为准备、创建和利用客户旅程地图的指南,一起看看吧。 一、分析 客户旅程地图是客户体验战略框架的一个重要组成部分,企业需要它来提供并优先考虑有效、创新的客户体验。客户体验领导者早已了解其价值,Gartner 的研究发现,那些在体验计划中有效使用旅程地图的企业,都能满足甚至超过客户的…- 6
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精华分享|互联网,请开始你的客户旅程!
编辑导语:在体验消费时代,客户主观的体验感受起到了越来越大的作用。但许多企业客户运营逻辑的固化,导致用户的体验并不好,不能满足如今人们的需求。这篇文章分析了互联网增长的现状、体验管理工作的特点,以及客户体验、客户旅程的作用和创建思路,希望对你有所帮助。 最近,跟几个我的学生聊了聊他们在互联网体系里对于客户体验工作的实战感受,我发现互联网在过去十年的快速发展和增长中,形成了很多固化的用户和客户运营逻…- 20
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客户旅程:整体战略如何推动获利增长?
本文分享了什么是客户旅程,以及如何绘制旅程和如何使用它来降低成本、增加收入并创造更好的客户体验。 概述: 以客户为业务核心的公司比竞争对手更具利润。最大的增长因素是什么?是他们专注于客户旅程策略。 客户旅程遵循从意识到忠诚的完整生命周期,使您可以在旅程的每个阶段使沟通策略与客户期望相匹配。 该过程需要绘制客户旅程,绘制出他们的接触点以及您的接触点,以识别沟通差距。在这里,我们为您提供了映射客户旅程…- 5
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