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客户成功的前提,90%的公司都做不到
随着“SaaS核心在于续费”的普及,客户成功的重要性就不言而喻了。但客户成功的前提,90%的公司都做不到,很多公司都忽视了一个关键步骤——获取客户信任。那么如何获取客户信任呢?本文对此展开分析,一起来看看吧。 随着“SaaS核心在于续费”的普及,客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。 为了提升续费率,公司采取了多种策略,包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服务流程。 尽管如此,却并非所有…- 29
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客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结
近年来客户成功越来越受重视,SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署,但关于客户成功实操的内容却比较少。本文作者结合自身的经验,分享了客户成功中容易踩的6个大坑,一起来看一下吧。 近些年客户成功越来越受重视,SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署,但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天,我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验,给大家分享客户成功实操中容易踩的6个大坑,希望能给大家一些启…- 19
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客户成功:制定客户成功旅程,为续费做好准备
编辑导语:如何制定客户成功旅程,加深与客户之间的联系,推动客户复购的实现?若想达成这一目标,你需要对客户的期望目标有所了解,让客户感到更加安心和步骤明晰。本篇文章里,作者就客户成功旅程的制定做了解读,一起来看看吧。 客户成功旅程地图的本质是一种精益管理技术,简单理解就是根据客户想要购买产品的最初目的,为客户设计并绘制一条达到目的的路径,从购买到实施到采用到成功到投入,再到续费。 这条路径主要是向客…- 5
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SaaS成功的关键:持续帮助客户成功
编辑导语:在SaaS产品设计中,团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建,提供用户其所想要的东西,满足客户的真正需求,从而实现更稳定的长效增长。本篇文章里,作者认为SaaS成功的关键所在便是持续帮助用户成功,不妨来看一下。 一、写在前面:SaaS提供的仅是一个产品吗? 为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功? SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的,随…- 11
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不懂客户成功,产品经理就没有未来
编辑导语:客户成功是近两年来在 SaaS圈 开始火起来的一个理念,指的是销售后留客的种种行为,围绕以客户为中心展开,让客户启动、成长、继而达成续费,成为长长久久的客户。产品经理如果不懂客户成功,很可能就没有“未来”。 01 如何用2倍单价赢得项目 文章开篇,我们先用2分钟思考一个问题:假设老板给你一个任务,要求你用2倍单价赢得一个软件项目。你的竞争对手,不管是从品牌知名度、行业成功案例还是产品本身…- 13
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客户成功(Customer Success):定义、因素和最佳实践
编辑导语:客户成功,指的是销售后留客的种种行为,围绕以客户为中心展开,让客户启动、成长、继而达成续费,成为长长久久的客户。在这篇文章中,本文作者对客户成功的定义、因素和最佳实践进行了阐述。 众所周知,要成功,每个企业都需要出色的销售和营销团队。 但是,在当今这样的当今时代,客户拥有比以往更多的选择,仅靠销售和营销不足以维持增长。 企业不再依赖于年度合同来锁定客户。此外,最近十年来,获取客户的成本急…- 13
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客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?
编辑导读:B2B 和 SaaS 产品越来越多,客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词:客户成功、客户体验、客户服务,这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢?本文将从三个方面展开分析,希望对你有帮助。 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中,我们看到“客户成功(Customer Success,CS)”和“客户服务/支持(Customer Service/Suppo…- 6
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