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体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购”
用户体验管理这一环节在日常业务中正占据愈发重要的地位,而往常,我们常依据复购率、转化率等来作为体验指标的展现,那么,你有考虑过“富购率”这一指标吗?从“复购率”到“富购率”,这中间又存在什么样的差异?不如来看看作者的解读。 在体验经济的趋势下,企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈,尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动,更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。 2023年,将会…- 7
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90%复购和老带新:阿那亚如何在解决投诉中成长?
编辑导语:阿那亚是如何在解决投诉中成长的呢?本篇作者通过以用户为核心、本质提问构建深度用户关系、兑现用户价值,构建私域闭环三个方面展开,一起来看看吧。 对于用户来说,消费是一个从认知到交易,满足感不断提升,到交易的一刻达到高潮,而之后这种满足感会不断消解的过程。而阿那亚提供的用户满足感会更加深入而持久,交易达成那一刻是又一个开始,用户会在这个过程中感受到被服务、被尊重,找到归属感、找到自我实现,和…- 6
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