-
6个步骤，教你落地同理心地图
在之前关于用户体验地图的文章中，有提到定期引用同理心地图作为灵感来源，来完善用户体验地图。今天就来讲一讲什么是同理心地图（Empathy mapping）。 马化腾说过：不论是To B还是To G，最终还是To C，他们最终都是为了更好的服务C端用户；所以用户体验只会越来越受重视。想做好用户体验，同理心必不可少。 而同理心地图就是锻炼同理心的有力工具之一。 一、什么是同理心地图？ 首先要说明的是，…- 15
- 0
-
同理心地图：进入用户头脑的指南
怎样更好理解用户所想？本文介绍了同理心地图，一种捕捉用户行为和态度的好工具！ “作为一个用户，我不会这么做。” “我们的用户不会为此担心。” “这是我的项目。我知道用户是怎么想的。” 我们都听到过这样的评论。这些是UX专业人士不会说的话。作为设计师，我们不是用户。我们不知道他们会怎么做，也不知道他们会怎么想。再多的培训或专业知识也不能告诉我们用户的想法。我们可以研究、观察、询问和猜测。当我们花时间…- 5
- 0
-
译文｜如何通过设计同理心地图，更好地了解用户？
同理心地图是增加你的用户访谈结构和提供获取用户动机、目标和期望的语境框架的好方法。 同理心地图是了解用户在使用数字产品或服务时所思所想的一种方式。能够更广泛的理解用户需求和行为背后的原因。 图片来源：Paul Boag (@boagworld) 构建同理心地图图形时，你需要标签和定义以下部分： 任务——用户努力要完成的任务是什么？他们需要解决什么问题？ 感受——关于体验，用户的感受如何？什么对他们…- 17
- 0