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客户体验 | 体验管理领域的10条“忠言逆耳”
从事体验类相关工作的人,更应该具备体验思维来提供服务和产品。本文总结了10条体验管理领域的“忠言逆耳”,希望对你的体验管理工作有所启发。 1、如果一个企业的领导者、管理者或体验工作的参与者,对于“什么是用户体验”和“什么是客户体验”之类的基础概念和认知都是一团浆糊的话,就没必要在企业里建立体验管理体系的“自行车”了,先学会走路吧。 2、所以,企业,在选择体验类培训咨询和数字化产品的时候,请先考察一…- 13
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体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏?
体验管理是一场有限还是无限游戏?边界在哪?它被设计为服务企业还是客户?本文作者提出了关于体验管理的这3个问题,并作出了解答,一起来看一下吧。 01 体验管理是一场有限还是无限游戏? 有限游戏的目的是要决出胜负,在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯,就是典型的有限游戏。 有一个确定的开始和结束,当阿根廷胜出,梅西举起大力神杯,这局游戏就结束了。 而无限游戏,则是没有明确的开始…- 6
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体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购”
用户体验管理这一环节在日常业务中正占据愈发重要的地位,而往常,我们常依据复购率、转化率等来作为体验指标的展现,那么,你有考虑过“富购率”这一指标吗?从“复购率”到“富购率”,这中间又存在什么样的差异?不如来看看作者的解读。 在体验经济的趋势下,企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈,尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动,更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。 2023年,将会…- 7
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AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 个关于体验管理的问题
ChatGPT是OpenAI发布的一款AI对话引擎,本文作者问了12个关于体验管理的问题,它在人工智能的深度学习之后,对于这些话题都有哪些看法呢?一起来看一下吧。 本文的全部内容均由 ChatGPT(OpenAI发布的一款AI对话引擎)自动生成,我替大家提了 12 个大家平时特别关心的问题,看看它在人工智能的深度学习之后,对于这些话题都有什么看法? 回答得好不好,各位看官可以看完后自行评价。 (本…- 9
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体验管理|如何设定零售门店的体验考核指标
编辑导读:有时候我们走进一家店里,不一定想买东西,但往往被店员的服务打动,最后购买了产品。因此,门店的服务特别重要,如何制定零售行业的线下门店的体验考验指标呢?本文作者对此进行了分析,一起来看看吧。 零售行业的线下门店一直都是最接近消费者感知的关键触点,没有之一,也是唯一能验证体验改善、快速提升消费者体验感受的重要环节。 门店的商品陈列、产品质量和服务品质,直接决定了消费者能为店面带来的直接利益,…- 5
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灵魂分享 | 体验管理的“天龙八部”
编辑导语:在新时代的发展背景之下,用户越来越注重体验感,企业也开始逐步建设客户体验管理的系列工作,只有提升用户体验,才能增强客户的转化率等,本篇文章作者分享了 据了解,现在客户体验管理的市场行情中,众多企业开始逐步建设客户体验管理的系列工作。 期望通过体验管理来提升产品和服务的体验感和客户的满意度,增强客户的转化率、推荐率和复购率等各种数据,实现内部流程体系的持续优化、业务发展和终极的数字化转型的…- 8
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体验管理 | “椅子”体验背后的思考
编辑导语:在餐馆就餐时,大部分用户对于这段体验旅程中的“椅子”这一第一印象有着深刻的感知。而这往往就是多数企业和商家容易忽视的“基础体验”,本文将手把手教你识别基础体验模块并在体验的初期就把底子打好,牢牢把握住客户旅程中需求、痛点和情感曲线,打造有节奏的端到端体验,值得我们阅读学习。 当你去餐馆就餐的时候,有没有经历过因为发现椅子不干净、有油污,而找服务员换椅子,或者索性离开不吃了的情况呢? 当你…- 6
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