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客户体验 | 触点+场景，讲好客户在体验旅程中的故事线
体验旅程，是企业从C端的用户体验和B端的用户体验开展体验管理的重要思路。如何通过触点+场景，讲好客户在体验旅程中的故事线呢？一起来看一下吧。 体验旅程一直都是企业从C端的用户体验和B端的客户体验开展体验管理的重要思路，的确是这样的。 体验经济下，B端客户与C端用户的现实痛点和需求对于企业来说一直都是非常巨大的挑战。企业一直彷徨在用户体验和客户体验的概念混淆中，不能自拔，往往在具体体验项目实施的过程…- 5
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体验分享 | 体验旅程源于未知，始于设计
编辑导语：对于企业来说，通过“客户体验旅程”，可以更好地做好客户体验管理。而“用户体验旅程”和“客户体验旅程”两者的本质是一样的，只不过一个是To B，一个是To C。本文作者将两者统一称为“体验旅程”，分析旅程图的前期分析思路，和被系统化之后的设计思路，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。 再次说到客户体验旅程了。 它很实用，也被追捧，确实是一个著名的客户体验或服务设计的工具。 对于企业来说，它是优…- 10
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