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“产品思维”和“业务思维”浅析,及售后服务标准化思考
客户成功经理在一家SaaS企业究竟担任着怎样的角色?该如何去做客户运营?又该具备哪些能力和思维呢?本文作者从“产品思维” 和“业务思维”这两个方面,分享了他的看法,一起来看一下吧。 客户成功经理在一家SaaS企业究竟担任着怎样的角色?该如何去做客户运营?又该具备哪些能力和思维?这是笔者初入SaaS行业一直在思考的问题。 这篇文章,笔者想先简单聊聊“产品思维”和“业务思维”。 一、为什么客户成功经理…- 6
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居于用户情景之中,避免误入用户需求陷阱
本文笔者将为大家讲述:识别用户需求的陷阱可能原因,如何识别用户需求的陷阱,以及如何避免误入这些陷阱。 产品思维的最有力的武器 在产品的战略层除了要达成我们自己产品目标之外,另外一件非常重要的事情就是确定用户需求。因为产品实现的目的就是为了让用户使用,那么如何了解用户需求呢? 我反对做任何事情一上来就教方法,方法就像武侠小说里招数,如果没有强大心法的,再厉害的招数都是花拳绣腿,那么用户需求的心法是什…- 6
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做产品,如何抓住女性用户?
想挣女性用户的钱,一定要对“逛”“晒”“色”“美”这几件事有极为深刻的理解。 这几年做产品和创业的,都非常重视年轻用户,以90后、95后用户比例高而觉得脸上有光。但似乎很少有人谈及女性用户了。 要问女性用户有多重要,看看马云和淘宝的发家史。阿里巴巴能从一个B2B平台走向大众,与淘宝的成功是不可分割的。而淘宝的成功,与亿万败家娘们的努力是不可分割的。 我开始网购还比较早。在2001年,京东的域名还叫…- 5
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从产品的角度,梳理一下插队行为及关联者的心理动态
本文主要从客观环境、不同角色的心理动态、如何优雅的插队?如何优雅的拒绝插队者?这几个方面来写关于插队的种种情况,文章很有意思,一起来看看吧~ 产品源于需求,需求源于生活,于生活中发现问题、思考问题、解决问题,生活是锻炼产品思维的最佳场所。 在写字楼上班的小伙伴们,肯定都遇到过排队等电梯的情况。然而,等电梯过程中,插队者屡见不鲜。 今天,笔者从产品的角度梳理一下插队行为及关联者的心理动态,以探究如何…- 11
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当我们谈用户思维时,我们在谈什么
任何产品在多个用户角色及与之对应的用户体验上都有无数个维度可以精进,而且是一场没有终点的马拉松。 1/用户思维的本质 尽管我们在平时经常提到用户需求、用户体验,要求拥有用户思维(当下亦可理解为产品思维的一种体现),但还是设计出了一堆用户不买账的方案/功能/产品,如同运营新媒体,自认为写出了一篇文艺范儿与商业价值齐飞的文案,阅读量却不高,或者阅读量高,但转化率依旧很低,问题出在哪? 在Web2.0时…- 4
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