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从感性到理性,品牌的服务体验如何赢得用户决策?
本次直播我们邀请到产品体验&客户体验管理专家杠叔老师,他将为我们深度分析品牌的服务体验如何赢得用户决策,驱动品牌营收增长。本文为直播内容整理,内容有删改。 我叫杠叔,本名卢山,今天要讲的主题是从感性到理性,品牌服务体验如何赢得用户决策?这次的主要是面对于 C 端用户,而 C 端用户最重要的就是产品体验,服务体验其次。因此前面更多的还是产品体验,包括感知价值、感知体验,服务体验我会放在本文最…- 6
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当用户在做决策时,用户在想什么?
编辑导读:用户在做出决策的时候,大概可以分为自主心智、算法心智、反省心智三种类型。所以,当我们在设计产品的增长逻辑时,先了解我们产品面向的用户群体是哪一类的?本文作者对这三种类型的用户展开分析,与你分享。 当一个人在做决定时,他都在想什么呢?不同人的思考方式又有哪些不同?为何有这些不同? 最近学到三个专业名称,对于上面这个问题产生了一些小想法,记录一下。这三个名称分别是:自主心智、算法心智、反省心…- 3
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这些用户购买决策的知识点,你get到了吗?
编辑导读:用户购买决策过程就是用户为了满足某种需求,在一定购买动机的支配下,谨慎地对自己需求产品的品牌、质量或服务进行评价分析,最终完成购买决策的过程。这个过程看似简单,实则影响因素很多,每一个都有可能会影响到用户的最终决策。本文作者围绕用户决策进行三方面的分析,希望对你有帮助。 日常生活中每个人都要做出各种各样的选择,选择的结果通常不会像考试一样有标准答案。影响用户做出选择的因素有很多,根据用户…- 11
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心理学如何影响用户决策:承诺与一致性原则
编辑导读:一旦我们采取了某种立场,接下里的行为会尽可能的符合自己的立场。比如,我们对一个品牌的第一印象不怎么好,那你以后大概率不会购买他们家的产品。这就是承诺与一致性原则,它时常会被用在产品工作中。那它是如何影响我们的呢?本文结合案例,从五个方面对此展开了分析,希望对你有帮助。 在水果摊前买橘子,老板笑容可掬地说:“尝一下吧,没关系”,然后热情递给你,你接过来尝了一下。老板问:“怎么样,还可以吧?…- 19
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用户决策模型(二):情绪是怎么帮我们决策的?
编辑导读:有一句话叫做“冲动是魔鬼”,冲动之下做出的事情往往不靠谱,老人家也经常教育我们不要感情用事。那么,情绪到底是怎么影响我们决策的呢,对于产品工作有什么启示呢?本文将从四个方面展开分析,希望对你有帮助。 上一篇文章我从心理学写了用户情绪如何影响用户行为,心理学是对人类行为研究的经验总结,我认为还不是用户研究的终点,往下还有更本质的神经科学。 今天这篇文章我将会从神经科学的角度,解释一下什么是…- 5
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用前景效应分析:用户决策背后的影响因子
前景效应是有 Kahneman和Tversky在1979年提出的一个用于解释用户决策的模型,模型很好的解释了用户决策背后看不见的影响因子。 产品是产品经理用来解决用户问题的工具,在帮用户解决问题之前,首先要对用户充分理解,不但要看到用户在做什么,还要看懂用户为什么会这么做,即使连用户自己都不知道为什么这么做。 前景效应是有 Kahneman和Tversky在1979年提出的一个用于解释用户决策的模…- 6
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