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如何挖掘产品体验优化点
有很多同学对于如何找到用户体验的优化点存在疑问,其实我们沉浸于自己的设计团队中,和业务离得远,导致思路闭塞,找不到优化点。作者结合自身经验,总结了三点可落地化的建议,希望对你有所帮助。 上篇文章,主要讨论如何在工作中推进产研做用户体验,也许很多同学会问,用户体验优化点该怎么找?有什么好的思路或者方法呢? 刚开始被问及这个问题,也是一下子被Shock住,甚至答不上来。后来冷静下来分析,源于自己工作和…- 13
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改善产品体验痛点的“止痛药”——触点TNPS
本文作者依据工作中项目实践的所思所想,并结合案例等分享了用TNPS评价提升NPS评分数据的相关经验知识,供大家一同参考和学习。 在实际的NPS测评体系中,很多业务部门经常反馈一个问题:很难提升NPS评分数据,已经采取的一些措施效果往往不大或者几乎没有效果。对于这个问题,结合长期的理论研究学习和实际的调研分析成果,本期文章将和大家共同探讨,详细阐述。 01 为什么要对服务的触点进行TNPS…- 8
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用户日志法:持续研究更真实用户体验
大多数的产品体验研究方法都是衡量了当时当刻的用户体验,但是无法体现一段周期的用户体验,具有一定的局限性。而用户日志,就是一个可持续研究的方法。 深度访谈、焦点小组、问卷法、可用性测试……这些耳熟能详的方法,大家都不陌生,即使没用过但应该都听过。 没错,这些研究方法可以了解用户对产品的直接体验,但可能仅是此刻的体验,就像是曲线上的一个点。这当然是有价值的,但如果我们能了解到用户从产品小白变成产品专家…- 8
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