主题:设计重新定义银行
嘉宾:朱晓青(银行独立顾问,新书《银行服务设计与创新》作者)
时间:2018-09-08(周六),下午14:00—17:00
地点:成都市,天府三街198号腾讯大夏A座 image city zoo
分享对象:互金从业者,服务设计从业者,以及对服务设计和金融用户研究感兴趣的人
分享嘉宾:
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朱晓青(银行独立顾问,《银行服务设计与创新》作者)
10年+经验的金融行业老司机
深谙金融用户的需求和痛点
历经上万次的银行用户和银行人访谈
拥有对金融客户和金融机构深度的洞察和理解国际市场营销及应用心理学专业背景
国内第一批CFP(国际金融理财师)持证人
完成斯坦福大学设计思维、创造力与创新课程及全球知名创新咨询机构IDEO课程作为外资银行管理培训生和香港“优秀人才引进计划”资格身份进入银行业,在香港、上海和广州三地从事七年的财富管理、客户体验和服务策划工作。2013年起担任独立顾问,参与全国各类型银行的咨询和培训工作。
创建首个专注金融服务设计与创新领域的自媒体公众号《青晓金融设计》。十年来持续研究国内外银行的创新发展动态,与国内外创新型银行和创新咨询机构开展广泛交流,专注客户研究、服务设计和体验创新领域。
分享大纲:
Part 1:认识服务设计
- 服务设计的发展由来
- 服务设计的概念和内容
- 服务设计的主要特征
Part 2:服务设计的价值
- 真实连接客户
- 实现商业成功
- 协同组织变革
Part 3:服务设计在金融领域的实际应用(来自全球知名金融机构的10+案例集锦)
- 客户洞察
- 体验制胜
- 变革创新
活动安排:
- 13 : 30—14 : 00 签到
- 14 : 00—16 : 00 主题分享
- 16 : 15—17 : 00 提问和讨论
《银行服务设计与创新》一书:
报名方式:
- 名额限制:
60席
UXRen - 报名费用:
15元/每席(报名费用于咖啡馆场地和茶歇甜点,饮品需自点)
UXRen - 报名方式:
请扫码添加微信好友右瞳,转账15元
并发送报名信息:
从业者:姓名-职业-公司-从业年限-手机-微信-邮箱
or
学生:姓名-专业-高校-年级-手机-微信-邮箱
UXRen - 参会规则:
a) 成功报名后,可加入专属微信群互动交流
b) 现场参会时,请凭活动行提交的的报名信息签到
c) 成功报名后,如因故无法参加,可转让给其他同学,社区不予退费
d) 报名截止日期:2018年9月7日(周五)22:30前。
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