作者：Kishan Salian | 翻译：猫猫DE爪 & Marina  审校：九九

原文标题：《用户体验角色——介绍 篇》

[per-soh-nuh],复数形式是personae 或 personas。

在古拉丁语中“persona”这个词的意思是“面具”，也可以指代演员扮演的某个角色 。虽然persona并不意味着谎言或是虚假，但它暗示了它仅仅是部分事实。就像所有的面具一样，面具下还会有一个“真实”的人。通常演艺圈的人也会扮演某个角色来表达部分自我：例如知名说唱歌手 Eminem（姆爷）也曾用外号“痞子阿姆”来表达他的黑暗自我。

1、什么是用户体验角色？

用户体验角色虽然是虚构的，却是反应产品实际用户的现实而具体的描述。他们通过将来源于多方（1）的各种用户数据提炼集中到关键的、可靠的主要受众描述中，来为设计讨论提供基础。

（1）  用户角色是从启发式思考、市场研究以及聚焦未来设计和开发工作的使用分析等信息中提炼创造的。

用户角色给团队提供了以用户为中心的描述产品实际用户的方法。它消除了将受众称为“用户”这一定义的模糊感。用户角色是聚焦于特定属性的特征集合，意味着产品开发考虑到了这些用户角色的需求（目标，痛点以及受挫点）。

整个团队从用户角色的概念入手是非常关键的。确保每个人都同意关键属性的最简单的方式是，让大家都参与到用户角色的创建中。整个团队，包括客户那边的利益相关者都参与到头脑风暴以及与实际用户一起完成的焦点小组讨论中。用户角色也是当用户无法出席时，用以代表用户的有效工具（2）。用户角色在构建产品或服务的过程中，以人性化的方式来引导团队逐渐完善解决方案。

（2） 由于在用户研究早期阶段缺乏实际用户，因而创建了典型用户（Proto personas，或翻译为用户原型）。和标准的用户角色不同，典型用户是基于利益相关者的假设来创建的，还需要通过田野研究来验证。典型用户不应当是用户角色研究的替代品，而应该与后者配套使用。在用研过程中，典型用户应当是充当基准作用，可以在产品研发过程中与田野研究结果进行比照。

2、那么，这些“假的用户”怎么能够支撑整个产品的设计呢？

创建的用户角色要对选定的目标用户有高度代表性，他们的价值就在于给整个团队提供焦点。用户角色强调给目标客户提供高价值，而不是为所有用户去建立大量的产品功能，也因此以一致的信息精简产品。

以用户角色为中心的设计方法的一个有趣的事实是，尽管用户角色关注的是为几个关键人物而设计，但绝大多数用户其实拥有这些共同的需求，或者至少相同的功能对他们是有效的。通过列出对一小部分用户需求的明确的关注重点，团队事实上为所有用户构建了一款更好的产品。

关于用户角色的小结：

• 为设计讨论提供方向和基础
• 去描述团队正在为谁而打造产品（而不仅仅是说，用户）
• 聚焦于实际用户的特定属性
• 强调给目标用户提供价值
• 需要整个团队的投入和参与

3、何时开始创建用户角色？

在整个设计过程中，你随时可以开始创建用户角色，但是，越早开始，你能从用户角色带来的聚焦中获益越多。引入用户角色最好的时机是在初始需求收集阶段，这时利益相关者开完研讨会，产品审核报告和使用模式分析报告在团队成员的脑海里还记忆犹新。

4、用户角色带来的收益

用户角色是以下设计环节的基础：

• 设计构思
• 使用场景创建
• 原型设计迭代
• 为原型的可用性测试寻找合适的用户

用户角色让每个团队成员形成了一张共有的用户描述词汇表（3）。因此，决策变得更容易，能进一步使设计更具有重点。

（3） 共有的词汇表意味着，团队所有成员都能用用户角色名称来快速指代一组用户属性、需求和行为。

用户角色也可以来定义用户态度、需求和行为，这能让每个讨论成员立刻想到用户角色对设计出的界面会如何反应。事实上，当团队成员开始在他们日常的讨论中提到用户角色的名字，那你的角色建立就是成功的。

例如，有人会说：“嗯嗯，乔治可能会喜欢这个。”

有一套清晰的用户角色也能够辅助决策。你可能想知道，一组新的潜在功能对于用户有多重要。那么，比较简单的一种方式就是拿建立起来的用户角色去评估不同产品功能的优先级。

因此，如果用户角色能够清晰地定义，那么每个团队成员对于哪些功能特性对这些用户角色是最有用、最有价值的这类问题都能达成一致。为一组定义好的用户设计产品，能够更好地聚焦，如果没有用户角色是做不到这一点的。这种聚焦是非常重要的，因为这让我们在设计时使用同一套原型，确保了界面交互的一致性，而不是一会儿把用户当成小白，一会儿把用户当成熟手，也不会加入鸡肋功能。

有一组定义好的目标用户，也能使鸡肋功能特性更轻易地从优先级列表中拿掉。创建用户角色对于产品简化设计是一个小成本的投资。即使不是所有的用户都能和用户角色定义匹配，但用户也都会喜欢上这种更清晰的基于用户角色的产品设计。

用户角色的益处小结：

• 成功的用户角色可以用在每天的产品设计讨论中
• 清晰定义的用户角色对于产品决策很有帮助
• 一组清晰的目标能消除优先级列表中的鸡肋功能
• 在用户角色之外的用户能够从具有一致性的产品设计中获益

现在，你肯定会有很多疑问，例如：

• 如何创建一套理想的用户角色？
• 一个用户角色中应该包括多少信息？
• 创建一个用户角色时，应该怎么收集所需信息？
• 原型、临时的用户角色和数据驱动的用户角色分别是什么意思？
• 有效和有用的用户角色是怎样的？
• 需要多少个用户角色呢？
• 一个用户角色的生命周期是怎样的？
• 在产品设计中，如何保证用户角色和设计是相符的？
• 有没有用户角色驱动设计的学习案例？

很高兴我们将在下篇文章里为你做出解答。也欢迎你提出更多的疑问。感谢你的阅读！

参考链接：

• John Pruitt and Tamara Adlin describe how to create assumption and longer term data-based personas in their book, The Essential Persona Lifecycle. This book is well worth reading, if you want to get more detail on the process of creating and maintaining personas over time.
• Lynda.com — UX Design: 3 Creating Personas with Chris Nodder
• Extensive reading on Persona at Interaction Design Org — https://www.interaction-design.org/literature/boo…
• Lene Nielsen, Denmark’s leading specialist in personas and scenarios — in depth research readings in DK and UK context at http://personas.dk/
• http://www.ux-lady.com/diy-user-personas/ (Image Reference)
• Read on proto persona by Andrew Jacobs — https://uxdesign.cc/ux-creating-proto-personas-76a…
• https://www.vocabulary.com/dictionary/persona

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译者：猫猫DE爪& Marina    审校：九九

作者：Kishan Salian

原文标题：《UX Persona — The Introduction》

原文链接：https://medium.com/swlh/ux-persona-the-introduction-3aba2e5237df

发布日期：Jan 21, 2018

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