2017年1月15日下午,UXRen上海分舵在上海73咖啡(Innospace)主办了《用研结果在精益创业的应用》分享讲座,本文基于分享嘉宾曾琴芳现场分享整理而成。
分享嘉宾:
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曾琴芳(携程技术研发中心,UED研究经理)
多年移动互联网O2O产品用户体验研究经验,目前致力于用户体验研究在创新创业团队中的应用和推广。
曾任新华信市场研究经理,为中国移动、九阳、养生堂、百事可乐、统一企业等公司提供消费者研究、品牌策略和用户体验咨询服务。
活动笔记(by 小释界)
一、创新创业团队更需要用研
- 基本参数很难度量
- 未来不可预测
- 用户痛点和解决方案具有很高的不确定性
一般用研要尽早介入,一个是时间成本(假如产品都出来了再去用研,不好的话又要改,需要耗费很多时间),一个是沟通成本(过晚进入,很多背景信息不知道,需要再次沟通)。
创新创业项目,用研不宜过早介入。因为产品是新的,没有实际体验前,常常想象美好,但是实际却不一样。用户只知道自己想要更快的马车,而不是汽车。当有较明确的方案和初步产品后,用研介入较好。
二、用研进入的顺序技巧
先定性验证,后定量核实
先定性适合使用面对面访谈,不建议使用焦点小组。
后定量的目的:核实定性研究成果,确认研究成果的统计意义。
不先做定量的原因:很难把所有的问题都问全;不知道问题答案,无法设计选项。
- Step1:定性访谈
梳理出用户关键行为链条
对标主要竞品在用户行为链条上的表现。 - Step2:workshop
根据定性研究结,集体讨论出相应的可落地方案及产品调整方向。 - Step3:定量调查
量化优先级
锁定目标用户
了解竞争态势
关注产品形象
三、成果落地方法:精益创业画布
3.1 精益画布是微缩版的商业计划书。商业模型的验证工具,辅助交流工具,评估进度。
3.2 精益画布的用研数据支撑
3.3 精益画布的几个注意点:
- 迅速起草,不要消耗太多时间
- 有些部分空着也没关系
- 尽量短小精干
- 基于用户而不是“我”去填充画布
- 活在当下
- 在访谈中发现用户行为与预期不符,停下来想想
- 功能不是靠堆叠,而是靠催生
四、和创新创业团队合作的注意事项
4.1 忘记部门体制,全员参与
- 研究员主导项目、需求方主导讨论
- 会后马上进行结果brief
- 如果完全找不到合适的被访者:产品定位出现问题!
4.2 及时更新结果、随时保持沟通
4.3 关注投入产出比:可落地性
4.4 结果呈现:
- 最直观有效的办法,帮助团队去打动老板。
- 比如重大项目或者新产品,可以考虑剪切用户访谈视频中的关键点制作成视频集锦,让高层可以更快进入研究报告。
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