作者：Neil Turner（译者：邓俊杰）
我最近和家人去了一次英国的乐高乐园。乐高乐园是一个充满乐高模型，pick-n-mix，骑行类等娱乐项目的主题公园，跟其他主题乐园相似：排一天的队，坐下过山车，忍受贵的让你流泪的食物和票价。
然而，乐高乐园做了一项独一无二的举动（至少我在其他主题公园都没遇到过）：收取停车费，不是几英镑，而是整整5欧元每天（旺季涨到8欧元）。相当于我去玩了两天，就白白多缴10欧元停车费。
乐高的停车费简直让人绝望
这两天我和家人毫无疑问是过得非常愉快的，到了缴停车费立马大煞风景。它不光是让我感觉这一刻难受，还降低了我们的整体体验，这就是所谓的“峰终定律”：我们的记忆和和整体体验取决于最佳体验和最糟体验两个峰值。
这理论来源于我们通常只会记住整体体验和一瞬间的感受，而不会记住实际发生的事情。这些瞬间的感受偏向于整个过程中最佳和最糟体验的两个高潮点，以及过程的最后一刻。这就是为什么很多旅游的差评都会集中在某一点上，如房间脏乱，服务态度问题等。特别的体验能产生高潮点，从而影响一个人的记忆和对体验的评价。而乐高的做法恰恰是双重的致命伤：
不光制造了体验的负面峰值，还形成了持续性的影响。
首席研究员、诺贝尔奖获得者、心理学家丹尼尔· 卡纳曼（ Daniel Kahneman） 验证了这个心理学的论点：峰值—终点规则（peak-end rule)：人类对于一段经历的总体体验取决于TA对这段经历中两个关键点的体验感受的平均值；这两个关键点分别是感受最强烈的瞬间（峰值）和终点瞬间的感受（终点）。经历的时间长短与总体体验程度没有关系，这个理论叫做“对持续时间的忽略”（duration neglect)。二十年的持续研究表明：
峰值—终点规则不仅仅能够验证疼痛体验，它还能够应用在其他的领域，包括愉悦体验。当然，体验感受也可以同时包含积极的和消极的体验瞬间。下图所示，y轴代表着积极的和消极的体验值，这类图表称为“体验走势图”（experience profile)。
我们通常只会记住整体体验和一瞬间的感受
有乐高这个反面教材，我们可以利用“峰终定律”为自己创造优势。
终于高潮
如摇滚乐队在演唱会最后表演他们最好的歌曲，“峰终定律”的最佳实践就是把高潮放在终点。我们必须要想到用户最后一刻的体验并把它做到最好。
例如：把退出登录的页面做的非常精美；确保线上购物的用户也能拥有好的收货体验。我个人最喜欢Wiggle（英国的一家运动类在线商店），他们每次送货，都会在包裹里塞一包小糖，用甜蜜的方式来结束每一次体验。
集中精力在瞬间体验
鉴于用户在体验中的瞬间感受，高效的做法是资源集中来创造一刻美好的瞬间体验，而不是把资源分散在全程。当然，这不是意味着整体体验不重要，但集中去创造一个点更容易获得高回报。
乐队通常在结尾表演他们的名曲
首尾相连的用户体验在首尾相连的用户体验，乐高是一个反面教材。
用户不只是体验乐园内的设施，他们还要提前做计划，订票及路上来回。99%的家庭更愿意自驾出游，那停车当然也属于体验的一部分。中间过程很好但首尾却很糟糕的体验确实让人郁闷。
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