分享嘉宾：袁毛（网名: 繁华，国美在线UED总监）
拥有超过12年的职业经历，见证了中国互联网与用户体验的发展历程。作为中国第一批软件UI设计师，他先后就职于新浪、百度等互联网公司。目前，他是国美在线用户体验方向的负责人，带领UX团队提升国美在线用户体验。
与企业共同成长——用户体验人才企业成长通道
本次峰会的主题是“国家视野中的用户体验”，从国家层面推进用户体验“互联网+”、“大众创业、万众创新”、“中国制造2025”的支撑，探讨用户体验行业如何在企业中有效实践，如何帮助企业实现开源节流，同企业的发展融为一体，创造未来的“用户体验新经济”。对于整个用户体验行业来说，它面临着前所未有的发展机会。企业也同样面临着一个全新的机遇——拥抱互联网，拥抱用户体验。
国美在线是一家以用户体验为核心价值的公司，我们有自己的在线零售平台，以及跨线上、线下的服务终端，服务于千万级的用户。用户体验是我们的核心战略，同时我们也在探索用户体验如何有效地与商业结合，让用户体验成为我们商业发展模式的一部分。所以，我相信，未来不管是线上还是线下的企业，不管是传统企业还是未来科技企业，都需要跟互联网结合，都需要考虑线上、线下的多渠道服务模式，都需要无比重视用户体验，这就是“互联网+”。最终，还要借助科技与互联网，更好地为用户提供服务。
反过来，我们的用户体验人才，也需要放眼于整个行业的发展趋势，将我们的技术、能力与企业发展相结合，发挥用户体验的价值，拥抱技术、拥抱大数据，让用户体验更好地为企业服务。这是需要用户体验专业人才一起去探索的发展方向。
人才的培养和发展是用户体验行业发展的核心。以往我们更多地讨论概念、方法、流程，现在，我们需要真正回到人才发展的轨道上来，借助人才，将用户体验落地至企业，促进用户体验的专业化、规范化、职业化与商业化。
回到演讲主题，关于发展通道，说的是一种客观存在。但我发现，其实不存在客观的一个通道，这可以理解为是一种发展的机会与可能。我个人感觉，用户体验的发展与企业的发展是同步的。这个发展通道，在于人才是不是能把握公司的发展脉络，与公司共同成长，就是将个人的发展与公司的命运绑定在一起。
一、从业历程
十二余年的时间，我一直在企业中发展，我的整个职业历程伴随着国内互联网与用户体验行业的发展，当时各方面都很不成熟，所以只能自己摸索。一直以来，我也跟其他人一样，比较困惑于用户体验人才的价值、定位，以及企业中的发展路径，等等，包括我也遇到过很多发展方向上的决择，也曾犹豫过是不是要改行。
大学时代，我学的是通信专业，曾做过工程师。当时企业比较缺少专业的设计人才，我因为有美术基础，于是就转做UI设计，从软件UI做起，之后又转做交互和产品，然后是项目管理，再转到用户体验管理。中间很多同事都转行做了产品经理或者自己创业。我在一家公司或者一个行业的时间都会比较长，我个人也感觉每一个职业都需要坚持，这样才能发现不同的机会，不仅有助力个人对行业与企业的深度理解，也有助于提升个人发展与认识的深度。互联网时代，整个行业都在往上“飘”的状态中，更需要有人去坚持往下“沉”。
瓶颈
回顾我的职业历程，跟大家一样，都会遇到一些发展瓶颈。
- 第一个瓶颈是我从工程师改行到UI设计师，这个跨度是很大的。但因为当是整个行业都在摸索中，所以我也有更多的机会去探索学习，跟随行业发展。
- 第二个瓶颈是从技术思维突出到用户体验思维和管理思维，写代码或者做UI设计，很多人都是从技术做起的，我会非常关注产品的实现以及细节。比如，看到一个网站，就会不自觉地去想它的颜色搭配怎样、怎么绘制、代码怎么编写，很容易陷入细节中，难以深究其对用户的价值与意义，以及在其背后的商业定位。
- 第三个瓶颈是突破用户体验。我们常常封闭在用户体验的圈子里，喜欢从UI、交互、产品等角度切入思考问题，喜欢形态化的东西，原型思维，行业交流的时候也更多地探讨用户体验的概念、理论，主动建构独立性和整体性，而不是转换思维，从其他角度以及更高的维度去思考用户体验。
- 第四个瓶颈是从管理用户体验到管理企业价值的突破，这个方面我目前也在探索。
动摇
相信很多用户体验的从业者，因为找不到职业的存在感，因为在企业中发展道路受阻，或多多少都会考虑是否要转行。我个人在这中间也动摇过，但最终还是坚持下来。在这期间我主要是通过建立个人职业规划、行业的认知以及塑造职业信仰去解决这个问题。同时，我个人也不反对“演而优则唱”这件事情。用户体验不是对职位和职业的限制，更多的是一种被传承与转化的思维和能力，融入到企业的各个方面。所以，企业里也需要更多懂用户体验的产品、技术、业务、客服、HR甚至于CEO。
二、职业方向
作为用户体验从业者，我们的未来在哪里？有什么发展的机遇？这是大家普遍关注的问题，包括我自己，在这个过程中，也遇到这样的迷茫，也在不断的探索寻找答案。
这个其实是个人职业规划以及个人价值定位的问题。即我们希望成为怎样的人，希望在行业中有怎样的价值，究其原因还在于，我在企业中能产生怎样的价值，如何定位自己的角色。
很多人都曾想过自己最终可能会成为以下三种人：
- 职业的经理人，成为企业CEO，管理让企业高效运营，带领企业利润获得增长；
- 创业，创新一个属于自己的业务模式，组建团队，改变世界；
- 成为技术大牛，成为企业的灵魂人物，成为行业的偶像，声名远扬。
同时，我们也在探索另外一个自己。比如，我希望有一天成为老师，或者是一个艺术家，旅行家，也有可能投身公共事业，等等。这些方向的选择，不但可以影响一个人的职业规划，而且也影响其在企业中的发展路径。
三、成长图景，探索横向的机会与可能
用户体验人才如果需要在企业获得快速发展，除了了解用户体验本身专业领域之外，还需要了解企业发展的图景，从更高的角度理解企业的核心价值、商业模式，理解企业内部的协作，理解企业的生产流程，基于图景的了解，可以发现更多的发展机会。
用户体验是国美在线的核心战略， GUX作为战略执行部门，我们负责制定与管理企业级的用户体验规范，负责在线卖场的改版与升级，通过“X计划”推进用户体验的优化，以及推荐建立围绕用户体验优化的机制。基于企业发展的需求，我们会不断调整自己的战略方向与工作重点，以便配合企业的整体发展。在这个过程中，不断推进与技术、数据等维度的深度结合，更好地支持业务、营销、客服等部门的工作。
UX部门应成为企业的生产力部门，用户体验人才对自身培养上也应该更加注重实战性，在项目中快速成长，培养工作能力，注重协作创新。在部门建设上，我们也建立规范化的协作流程，高效地产出，并推进UX流程与技术流程、业务流程的融合，让UX部门高效地参与企业生产。工程实战会成为用户体验人才发展的根本，目前行业里比较缺少用户体验项目方面的人才，也需要加强工程与项目管理、产品管理方面的学习与培训。
企业服务蓝图
用户体验人才比较关注设计方面的流程与方法，UX人员需要了解产品的整体（产品图谱），尤其是从产品定义切入，建立产品价值与用户的联系。除此之外，UX人员更需要了解企业的“服务图谱”，把服务设计融入到用户体验中，理解企业的核心价值，理解企业向客户传递核心价值的渠道，参与创造或优化这个渠道。
企业的分工
理解企业生产分工的图谱是以执行、生产和运营为核心去经营运作的，理解自己的分工定位，以便更好地与其协作。
企业价值
用户体验需要为企业创造价值，UX人员也须理解企业的核心价值，在个人价值与企业价值之间寻找平衡点和通道。不夸张地说，用户体验的真正价值是在于科学、有效地，甚至饥渴地帮助企业赚取用户、利润。
价值通道
用户体验人才在企业内发展的捷径，即在用户体验与企业核心价值之间建立通路，也就是需要建立人才发展的“价值通道”。
企业价值结构与商业模式
任何企业的核心都是用户或客户。作为用户体验人员，我们应关注客户应该胜过关注其他角色。但企业不光只是关注用户，企业也会考虑成本、收入、效率和发展。所以，专业的用户体验从业人员需要懂得在用户与企业的其他发展因子之间寻找连接和转化的路径，将用户进行企业转化，这便是我们工作的核心。
理解企业的商业模式，将用户体验纳入商业模式的组成，以便体系化地指导个人的工作与职业发展。
战略思维
无论在什么职位上，都需要去培养战略思维，也需全面地了解公司的战略，并快速执行，同时探索用户体验如何影响公司的战略部署。基于用户体验人员对于企业图景的了解，他从中可以发现一些契机，通过创新与创造来影响到公司的发展方向。
四、人才的纵深发展
深度了解企业的环境
我们的人才在进入一个公司时，首先需要广泛地了解公司，了解公司所处的行业，了解其核心价值与商业模式，以及了解公司的基因和愿景。在公司中发现自我，并将自我与公司环境相关联，深深植根于公司的环境中。很多新人进入公司时，首先关心的是公司的办公环境，反而忽略了要深入了解公司深层的内容。
植根于环境，打好基础，决定了未来人才在企业中是否可以高速发展。我们需要到一线部门去调研，需要参与实际的项目，尝试与不同部门接触，在业务的运营中去熟悉企业运作的各个环节，建立不同的思考维度，从不同角度看待用户体验。
塑造自我与Owner思维
寻找个人价值与定位
个人的价值在于协作，在于与环境相融，与企业拥有良好的连接，个人的用户体验工作可以在企业中得到放大。同样的，自我在企业中的定位，也依赖于自我与企业的连接。因此，需要在环境中建立并扩大自己的“价值网”。
发展路线
很多企业对从业人员都会有技术级别的设定，从初级到高级，我们需要理解每个级别需要达到的目标、需要的能力以及需要承担的工作，这样才能看到成长的线索，以便于有方向、有计划地规划自己的职业发展。
用户体验人才的发展过程，伴随着企业的发展，产品与服务的用户体验也随之提升，但用户体验的提升不是直接的用户研究和设计来完成的，首先是帮助改进企业的流程与协作，建立相关的用户体验工作方法，才能快速地提升用户体验，所以，人才的发展目标除了完善自身、提升能力之外，也要先让企业变得更好。人才的技术与能力是两个维度，技术越强，不代表能力越强。人才的能力在于如何让企业变得更好，从而达成用户体验的能力。
个人素质修炼
用户体验从业人员除了提升个人的专业知识与能力外，还需在工作中不断积累经验，从而不断提升个人的职业素质。职业素质是个人职业战略的基础，如果没有良好的职业素质，再好的专业技术也很难在企业中发挥作用。与此同时，个人还需要关注自身的职业成长，通过不断地学习与调整，良好的素质才可以应对瞬息万变的职场环境。
职业素质需要在日常工作中持续地修炼，需要持之以恒地投入具体问题的解决中，有兴趣的朋友可以关注我后面的分享《UX人的100项素质修炼》。
职业信仰
职业信仰会成为个人职业发展道路上强大的精神支撑，帮助在用户体验方向上走得更远。相信用户体验可以影响到企业的发展和未来，并在这个方向上积极探索，与企业共同成长。
文章来源：
国美在线GTC学堂
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