主题：走出职位的界限 时间：2015年11月1日（周日），下午13:30——16:30 地点：杭州市，滨江区网商路599号，网易大厦B座1楼报告厅 主办：网易杭州研究院，产品发展部 协办：UXRen杭州分舵 分享嘉宾：刘谞，网易用户研究主管，资深用户研究员。浙大心理学硕士，多面能手，科研、项目样样在行。在网易杭研四年专注于用户研究和行业研究，现任用研主管。工作内容涉及产品线用研、基础研究、行业和战略分析、专利申请、新产品孵化、团队管理等。
活动笔记（by何佳杰、魏聪聪）
Q1、用户研究是什么？
以这次的活动为例，我们可以通过调查用户的职业、年龄、性别等人口学基本属性来决定我们这次活动要讲什么，通过调研用户的情况来进行需求分析，这是我们用户研究需要做的。
Q2、互联网产品用户研究做什么？
收集数据、做问卷、做访谈，都是我们日常做的事情。在一个产品团队中，用研和许多角色都有关系，比如产品经理、交互设计师、视觉设计师，他们有对产品的需求就会提到我们这里。有些时候是管理层有需求，有时涉及到运营、市场、公关等。我们的职能更像是为这些角色提供决策支持而存在。我们的决策可大可小。小到界面设计的一些细节，例如按钮放什么位置，交互流程是怎样的以及用户会有什么样的习惯，这些细节是我们用户研究需要去支持到的；也有可能是大的决策，比如我们的产品是否需要进入某个细分的市场，我们有多大的空间以及用户的需求是什么。决策越宏观，要求就越高，越难落地。
Q3、用户研究存在的问题?
遇到的问题，主要有两方面：
- 产品团队不知道我们能提供哪些方面的决策支持；
- 用户研究需要大量的时间，不一定能跟上产品研发的速度。
为什么会出现这些问题？
- 首先，用户研究这个职业还处于发展期，但相比过去几年，用户研究的从业人员数量已有了很大的提升；
- 此外，许多产品团队做决策时，不会考虑去做用户研究，仍然停留在Copy to China 的阶段；最后，用研人员的能力也决定了能否解决上面的问题。
Q4、用户研究有哪些阶段？
- 我们要正确地描述获得的数据，比如用户行为和现状等；
- 针对现状进行分析，比如用户的留存率下降，我们就需要进一步分析原因；
- 是做预测，在什么样的情况下我们提供什么样的解决方案能使用户回来；
- 方案落地。
每一步要求的能力不同，但最终的目的是让我们的结果落地，去实现产品的目标。
Q5、网易的用户研究日常工作是什么？
我们主要有三类工作：
- 基于产品线的工作
- 基础研究
- 支持产品孵化的工作。
以基于产品线的工作为例：
- 首先，我们要紧跟产品的研发周期，现在都提倡敏捷开发，这对我们用研的要求非常高；
- 在决定产品要不要做之前，我们会有战略分析或行业研究的同学做可行性分析；
- 通过分析，决定项目要不要立项；
- 后阶段，我们要配合产品经理做产品规划；
- 规划完成后进入交互设计的阶段，我们会根据原型做一些用户测试等；
- 再往后，在视觉设计层面，会有情绪版之类的研究，来决定视觉上的风格偏好；
- 最终产品上线以后，我们还会调查用户的特征，对用户分群，做用户满意度研究等。
Q6、用研结果有没有用？
n>团队中的每个职能的关注点都是不一样的，我们的研究可能是其中某个职能发起的需求。要做一个好的研究需要了解他们的决策关注点。如果对他们的关注点不了解，那么研究结果就很难落地。比如我们和运营合作，但我们并不了解他们的工作，所以我们需要了解他们日常的工作是什么，我们可以从其中做哪些类型的研究。
Q7、用研和产品目标的关系？
用研也是产品团队中的一员，我们的目标也是产品的实现，而不是个人的兴趣之类的。产品会制定各种KPI，作为用研人员，从其他岗位的需求入手去研究是一方面，我们也可以从产品的目标入手去做研究。比如一款产品要变现了，我们可以去研究现有的用户，他们的购买决策过程是怎么样的，我们如何定价能吸引顾客。往往其他岗位的同事不会提出这样的研究需求，因为他们不知道用研可以做这样的研究。
在产品团队中，我们主要从三方面做研究：
- 从他们的职能和需求角度出发来研究；
- 根据产品现阶段的目标，我们来发起研究；
- 做一些基础的研究，来保证用户体验的可持续的发展，而不是全部用来变现。
此外，我们也会参与创新孵化的产品，比如有图像识别的团队来找我们，希望了解图像识别这个功能能做出什么样的产品。
Q8、用户研究需要哪些能力？
一些通用的能力，比如分析能力、学习能力等，还有一些专业能力，比如人机交互，用户研究等能力。如果你要做到专家级别，就需要项目经验的不断积累。
有些特质会让你特别适合用户体验，比如强烈的好奇心，热爱体验，喜欢交流。用研是一个多元交叉的学科，我们有心理学、计算机、设计等专业的同事，多学科的背景会让你做的更好。
附上讲者推荐的书单给大家：（点击放大）
看完笔录还想回到活动现场的童鞋，可以戳下面的完整版活动视频哦~