作者：Hou Youyang
和一般学术意义上的研究不同，在用户研究当中，研究这不仅要和用户打交道，更重要的是要和自己工作上的伙伴，研究的各种stakeholder打交道。用户研究不仅仅是了解用户需求的过程，也是一个帮助stakeholder解决设计中问题和疑惑的过程。好的用户研究不仅能够很好的呈现用户的行为和想法，也能够直接解决stakeholder在决策当中的诸多问题。
用盐的stakeholder涉及产品团队的方方面面。最直接的是产品设计师和PM，另外数据分析师，工程师，市场营销部门也是用盐人员常打交道的对象。想要从stakeholder处获得充分的信息，几乎也是要做一番research，但是方式就和研究用户截然不同。Google的用户体验研究员Tomer Sharon就曾讨论过如何对stakeholder进行研究。他列举了几个很重要的研究问题（research questions）:
产品是什么？
作为产品团队的一员，用户研究员需要了解产品的现有形态。因此有必要了解产品存在的原因？产品是做什么的？产品的目的是什么？产品到了什么阶段？产品要解决什么用户需求？
谁是产品的用户？
尽管这个问题还亟待解决，但是有必要和团队成员进行讨论，即使有所争论也是好事。尝试问问他们用户是谁？是否有不同细分组别的用户？为什么？了解具体的用户群体也有助于研究员去招募类似群体的用户来参与用户研究。
你想从研究当中了解什么？为什么？
这个问题就解决了产品团队对研究的需求。你想通过研究了解些什么？为什么你需要这个研究？你的哪些决策过程需要需要用户研究的结果？在得到这些信息之后，用户研究员可以根据产品团队成员的需求来制定相应研究问题和研究方法。
何时需要研究结果？
在产品团队中做研究的最大挑战之一就是应对很多短时间内迅速要完成的研究项目，因此很有必要问清楚最晚需要研究结果是什么时间？时间死线的设定对整个研究的设计有着重大的影响。例如如果时间太短（明天！），研究员需要想清楚是否能在短时间内完成任务，以及在研究中需要牺牲哪些因素（可以采用一些快速研究方法例如Cafe研究法）。
你想要用研究结果来做什么？
所有提出用户研究需求的产品用户都有一定的期望。例如他们会希望用户喜欢A，不喜欢B，以便帮他们作出决策。更重要的是，这个问题要保证团队成员一定会根据研究结果来做出某种举措，也就是体现出研究的影响力（impact）。
你已经知道了什么？（Bonus）
时常团队成员声称自己已经对用户需求和行为有了很多了解，这时用户研究的挑战就是要显示出研究的结果比他们的了解要更加深入。因此用户研究员的任务就是先把给用户的问题发给团队成员回答。而当在研究过程和最后的结果报告阶段，就可以避免产品成员说“这个我们早已经知道了”的情况出现。
作者：Hou Youyang@UXRen北美 简介：Cobblest，人机交互博士候选人，用户体验研究实习生，心理学硕士。
原文地址：
http://www.15yan.com/story/bpPbk2yeaa7/
顶部图片来源：
http://mblm.com
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