主题：创业、设计、用研，一个都不能少 时间：2015年6月28日（周日），下午13:30——17:00 地点：杭州市，滨江区网商路599号，网易大厦C座2楼大培训室 主办：UXRen杭州分舵 协办：网易杭州研究院产品发展部 活动链接：
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一、创业与游戏计费点
谷雷（休闲手游制作人）
Part1创业
1，找到自己喜欢或擅长的事情
前两年所在的公司倒闭之后，用了半年多的时间找自己想要做的工作，发现还是喜欢做跟体验相关的一些工作，去年从公司辞职，和朋友一起开始做手游，开始创业。通过这几年经历的一个感受第一，是要做自己喜欢做的事情，但是喜欢做的事情并不一定是自己非常擅长的，所以第二，一定要做自己擅长的事情，因为自己擅长的事情做起来把握更大、成功率更高。我现在做的是自己既喜欢又擅长的事情，虽然累但是做起来会非常的舒心。
2，合伙人比产品更重要
创业这方面的话，经过这一年来的经验，我觉得找一个合伙人比做一个产品更重要。在找合伙人的时候，第一，合伙人一定要能力挺你的所有的决定，包括你的行为方式和做事方式；第二，找的合伙人一定要能做事，做实在的事，执行力一定要高；第三，要找能弥补缺陷的合伙人；第四，要找能适时“唱反调”的合伙人。
3，产品和企业目标明确、定位合理
高大上的线上游戏并不是任何一个团队都能做的，它需要大量的资金、大量的人员去支撑。对于我们这种小型团队，我们的目标是先存活，存活下来的话首先做一些轻而简单快活的游戏，所以我们把目标定位在一个消除类单机游戏或小型的单机类跑酷游戏上。我们现在的口号是“近几年做中国休闲游戏公司”，主要以休闲为主，从单机到弱联网的网络休闲游戏。
4，多做、多想、多听
在创业过程中，经过这一年的时间，在我们这个小团队中，想要让其他人工作的动力非常强，作为我们公司的创始人，第一我们要多做，比其他人要多做，包括每天早到公司这些细节也都要注意。第二多听听团队中其他人的建议，让互相之间补充不足的气氛浓厚起来。第三让工作的氛围自由起来，在自由的氛围中迸发想法和灵感。
以上就是这一年创业以来的一些感想，我们都是在用一个做高大上产品的心，随时做着公司倒闭的准备，迎接着任何挑战在做一件事情。
Part2游戏计费
1，游戏计费的名词介绍
渠道分为线上和线下两个渠道，线上渠道包括360手机助手、腾讯应用宝、91手机助手、App store等，联想、爱奇艺有一些是线下渠道，所有的APP都发布在这些渠道上。暗扣是指安装了手机游戏后，不用任何操作就会自动进行扣费。短代计费是指通过短信支付的方式进行扣费。计费点是指游戏里面能够通过人民币购买的一些功能，包括游戏里购买的金币、钻石、礼包等。
2，线上游戏
线上的游戏渠道对游戏的质量要求非常高，资费要求非常明确。因为是否购买的权利要放在玩家手里。线上游戏有专门的购买界面，比如充值VIP、购买钻石、体力的界面。线上游戏的计费点是融合进游戏进程里的，可以说是游戏的一个补充，并与游戏玩法紧密结合。此外，线上游戏的弹出礼包比较少，且有相应的礼包按钮。线上游戏对手机性能的要求非常高，在一些2、3线或者农村乡镇上，用户的手机性能根本达不到线上游戏的要求，对于这类用户就存在线下游戏的市场。
3，暗扣
暗扣多出现在线下游戏渠道或推送类的游戏渠道。这类暗扣型的游戏基本上是在国产类的手机上会比较多，在三星、HTC、iPhone这类手机上一般很少。暗扣对应的手机系统一般是Android系统。暗扣类游戏针对的目标群一般是2、3线城市的人群或者农民工。
4，线下游戏
线下游戏，我们现在最主要的就是做线下游戏这一块。这类游戏礼包非常多，弹出界面也很多。这类游戏会严重的影响游戏的流畅度。线下游戏一般计费方式的诱惑性比较大，常采用误操作类、隐蔽性以及习惯性的设计。
二、生活中的设计
主讲人：谭英超，视觉设计师
设计无处不在：
从人类发展到今天，生活和我们的设计是无时无刻不存在我们身边的。
设计和生活方式的定义：
设计，最通俗的定义，就是说：在做某一件事情之前，经过一定目的地要求，而达到某一定范围的设计情况。但是这个解释理解太空泛了，我认为的设计其实就是你把你想要的把他创作出来。
生活方式的定义：衣食住行
生活方式是一个很宽泛的范围。他包括我们的物质生活和精神生活。那么物质生活当中，其中包括，我们的衣食住行，当我们吃不饱的时候，我们不会去想这个饭菜我们是喜欢还是不喜欢，你们会想到吗？绝对不会。当我们穿不暖的时候，你们还会去想，这个衣服的款式是我喜欢的吗？当然也不会。
马克思说过一句话：当人类满足一定范围的需求之后，他会急剧地跳出这个需求，会寻求更创新的新的需求。有点绕口，大家能够明白这个意思吗？举个例子：中国五六十年代的时候，穿着都是军绿色、褐色。而现在的衣服款式越来越多，越来越漂亮。也就是说，当人类满足了物质需求之后，就会急剧地向精神需求发展。所以说，我们既要吃得饱，又要吃的美味。穿的也会有所变化，更体现出自己的个性。
设计如何改变和创造生活方式：
设计到底是如何改变和创造生活方式的。刚才我们在定义中，我们不难看出，在特定的时间和特定的环境，特定的人的情况下，我们的研究主要是以人为主，设计其实就是一个以人为本的主题。那么从我们的设计来讲，不管是什么样的物品、东西，我们使用的任何东西，一瓶水，瓶子，笔，我们在座的所坐的椅子，都是为人类服务的。所有的一切都是为人类服务的。唐代时的椅子的设计是坐卧式的，坐卧式的有一个问题是这样的：当然这里面又是一个和文化相关的问题，文化上来说是分餐制的。可能一说分餐制，大家会想到美国，其实不然，在唐代的时候，我国已经有分餐制了。
随着变化，变成了垂足式。垂足式给大家最大的改变是什么呢？人的视线都变高了，变高的同时，人的生活所有习惯都会变高，为什么呢？他的椅子变高了，变高了之后，他的桌子也必须变高。喝茶的茶几也会变高，人的衣柜也会变高，那么其他的一切所有，都会变高，那么这就造成了什么呢，在生活当中，设计是不无时无刻不发生在我们身边的变化中的，而且是很繁多很复杂的这种变化。设计在我们生活中还是很普遍的一个东西。
这个是一把茶点式的椅子，我们在座的用的是会议式。每一个椅子功能性和用点是不一样的。比如说你看电视，你用这种椅子肯定是不行的，虽然可以做，但是他不是你最好的选择。我可以选择沙发啊。这种椅子（中式梨花木椅子）是比较古典的，但是他是现代的。看起来还是比较肃然起敬的。第一眼看上去是不敢去坐的，为什么呢？因为坐上去我怕他收我钱。
改变生活方式的为什么是设计而不是科学技术？
其实不然，科学技术一直发展到今天，他是和设计紧密相关的。我们设计当中，每一次重大突破，都是和科学技术最前沿相结合的。可以这么说，科学技术处理的是物与物之间的关系，设计处理的是人与物之间的关系。我们突然发现有一种物种，这个物种提炼之后，可以做出更舒适的衣服，把这个衣服带到人类身边的就是设计师，我们穿着设计师设计的衣服，走在设计师设计的道路上，住着设计师设计的房子当中，我们可以看到设计师也像科学家一样，像达芬奇。所以说，设计师是一个很伟大的职业，如果想做好设计师，不管是任何行业，都要有一颗善于发现整个社会善良的心，在这个过程中，你还没有发现这一点。我还是希望大家通过这一点，发现更好地从事的方式，就是说，你要有阳光的信念，展现给各位。
北京现在最堵的地方，就是西直门桥。耗资两个亿，耗时四年才完成。现在成为最堵的一个地方。一个新闻报道的，外地一个小伙打车，要到一个地方，然后司机一看指示牌就傻掉了，到底该怎么走。在用户的角度来讲，我们看到一个指示的东西之后，如果不明确，用户的心理是一种很不明确的状态，那么不明确怎么办？他不能不走，你不走，后面的车滴滴滴滴催你走，不走不行。只能硬着头皮去上，在这个过程中，他有可能有50%对，50%错。最后司机走错了，绕了又绕，其实直接右拐就可以了。
某客的两个T恤，这两个T恤，除了图案和款式不一样，还有一个不一样就是脖子上的商标。这个商标是一个很令人讨厌的东西，尤其是夏天。发布这个没有领口商标之前，其设计师去日本体验过一段时间，发现他们的衣服设计时舒适度优先的，他们在整个设计这个衣服的时候，考虑到的不是亚洲人群，而是中国人群的身体状况。他们在做某一件事情的时候，是很有具体性的，一直扎到根的那种，而不是很宽泛的那种。在做方案的时候也有一个很强的特点，我不是根据某某某调查，根据某某某数据，而是具体做出某一种事情。这种没有领口商标的衣服口碑和传播是更好的。
互联网给大家带来了快捷，同时也带来了烦恼，人与人之间的距离拉近了，但是同时，人与人的距离也拉远了。我们会在网上分享各种信息，一见面却没有什么可聊的。科技带来好处同时也带来缺点，那么我们在软件硬件设计中，一定要填进人情味进去。
我希望未来是可持续发展的、绿色的、环保的，我希望我们的生活是这样的，在高楼林立的同时还能看到这些绿色的环境。
最后，送大家一句话：
设计产品创造理想的生活方式，就需要设计师具有很强的发现和创造能力以及对人的深入研究，使设计产品更好地为人类服务。
三、移动社交里的敏捷用研
韩晓燕（网易产品发展部）
1. 杭州网易产品发展部介绍
产品发展部集合了用研、战略和产品三个方向。其中，用研组采用矩阵式架构，一个是专业维度，一个是产品维度。专业维度可以保证部门的专业交流，可以提升眼界，而产品维度需要用研人员对产品非常了解，知道用研应该何时介入何时产出，产出什么。我们在做用研同时有时会加入行业分析，将战略和用研放在一起，相辅相成，这样可以看得更全面和长远，而不仅仅关注用户这一个方面。我们对于整个行业的研究，可以帮助产品有效避开竞争对手，并针对某些板块做的更好。
用研是产品开发过程中的重要环节。比如对于设计师来说，可以产品上线之前求助用研的同事看用户反馈，并且提出一些应对措施，当老板问起来的时候有用户研究做保障比较有底气。
2. 跑步是真爱
用研行业在平时工作的时候压力比较大大，所以如何减轻，缓解工作压力就显得非常重要，跑步是一个非常好的办法，可以带给你健康开心，娱乐，人际关系。
3. 敏捷概念的兴起
随着移动互联网的发展，快速迭代，敏捷开发的概念已经被很多人所熟知，敏捷开发可以用最小的成本试错，占领先机，然而敏捷并不意味着完全不重视用户体验而做成“半成品”，如果一个产品的用户体验很差，用户会产生口碑效应，这样以后产品就会很难推广，使推广的成本上升。所以，敏捷需要一定的程序作为保证。
4.敏捷用研所需环境
用研有得时候处于一种很尴尬的地位，用研并不会像交互设计师那样产生交互稿和设计稿，有的时候可能会被认为是没有用。那么要进行敏捷用研，首先产品的老大要有用研意识，要意识到用研是有价值的，从而带动团队重视用研，这样其他同学（比如交互），才会给用研留出比较充足的时间，用研才能连贯的做起来。其次，团队成员之间要相互信任，这样，用研的结果才能更加快速的传达给交互设计师，视觉设计师，用户研究员，不需要花很多时间写报告，不需要过分的包装。最后，各个环节之间需要有默契的配合，这样整个的过程就会非常快，而不像经典的用户研究要完完全全经历接需求，确认，招募用户，准备，反馈，写报告，跟进等环节。有了团队的默契配合，所有的工作可能一两天就能完成。
5.适用情境以及案例
在做用户研究的过程中可能存在质量和时间的博弈。要把工作做好的同时协调时间。要根据不同的情境和问题选择不同的方法。用的最多的是原型测试，单项问题数据分析，竞品快速分析，阶段性需求定位这几个方面。
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原型测试。
要求边测边改，根据需求和交互稿出研究方案，招募用户，等视觉稿做好就可以出交互原型，然后就可以进行测试，有的时候没有视觉稿，也可以用交互稿（逻辑完整）来进行可用性测试。
在测试环节，应该把产品，交互，视觉都叫过来，不同程度参与，现场看到问题，后面写报告工作量会小一些，事后直接商量怎么改，什么时候改，最后进行小节，快速迭代修改。重大问题，直接改掉，下一次来的用户就不用遇到了，这样可以充分利用用户资源，紧接着可以继续测试，测试完，进行一个简短的讨论会，几个同事总结一下各个问题。最后出一个报告，不是很典型很精美报告，主要构成有问题描述，如何处理，负责人。以上这些都建立在信任，默契的基础之上。 -
单项问题数据分析。
比如某产品的发语音方式，得到了好与不好的不同反馈，产品经理很纠结，然而是否要保留或者去掉这个功能需要快速做出决定。可以找出之前的用户数据，加上用户反馈，可以做定性加定量相结合的分析，分析的主要指标有功能覆盖率，单用户发送/取消比，重复使用率，习惯习得程度等。判断这个功能对用户好处比较多，还是干扰比较多，习得和认可怎么样。同时也可以找周围人，问问他们怎么看待这个问题。
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竞品快速调研。
通过对竞品的调研，应对竞争对手。竞品的快速调研，适合在功能规划阶段做前期探索。在做分析时我们看到的很多都是软文，我们拨开软文的外衣，了解真实的情况。也可以根据有熟人了解其他产品的具体情况。也可以通过了解创始人背景，团队成员，来了解产品。分析产品的运营策略，推广模式，用户构成，产品路线。
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在各个渠道收集信息。
做竞品，用研的方法都是老方法，然而场景在变，竞争格局在变，需要综合分析能力，发现线索，根据线索不断往下走，绕过别人遇到的坑，多去观察，多去想，可以看到更多的东西。
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阶段性需求定位。
在实际工作中，产品/应用的发展是一个循环进行“人群和需求定位—产品迭代—结果验证—结合所处行业环境—再次需求定位……”的过程。我们要清楚每一个步骤的目标，具体怎么做，然后不停的迭代，而不要仅仅是一板一眼的往下走。
感谢
- 摄影：相广磊
- 笔录：徐源，吴金铎，王涤檀
- 场地提供：韩晓燕，江康翔