提问 by 小G（invisible777@163.com）
在这里受益良多，先感谢UXRen的精心经营：）。
问题背景：
- O2O上门服务类产品，除APP、公众号或者官网的操作界面之外，服务流程、服务细节是产品核心和用户留存关键点。以e袋洗等洗衣产品为例，洗衣过程的监控、上门取衣人员的服务规范、衣物的处理细节，这些在点完屏幕之后完成的好像在传统互联网用研范围之外。
问题描述：
- 那么，如何针对这部分O2O线下实体互动过程做体验评估呢？听起来有点像传说中的“神秘顾客”，想知道这方面的体验报告要覆盖哪些内容？或者类似的服务体验人员如何开展工作的。
求解答。
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