【问答】回答如何理解并使用用户研究中关于【用户】的几个概念及方法?

【问答】回答如何理解并使用用户研究中关于【用户】的几个概念及方法?

问题说明:

在国内,我们经常会听到或被提及的关于【用户】的概念及方法:
—用户角色(User Persona)
—用户画像(User Portrait)
—用户属性(User Profile)
—用户细分(User Segmentation)
—典型/关键用户(Typical/Key User)
……

 

最佳回答 by 小呆萌

网上都有不同人的解释,以个人经验抛砖引玉一下,从用户体验角度来说明一下自己的理解:

1. 用户角色(User Persona)与用户画像(User Portrait)

广义上大家都会把这两个词当成同义词,就是将产品的受众形象具象化的过程。通过数据分析、调研问卷、访谈等方式方法找出产品的典型受众群,并描绘出不同受众群的背景、受众的特征、使用产品的场景信息,然后虚拟出一个具体的人物形象代表一个受众群。受众群可以根据需要进行设置,可以是核心受众群、潜在受众群、竞品受众群等。
这些具象的形象可以帮助产品进一步挖掘受众潜在的需求,而且可以更好的从受众角度设计产品、看待产品、感受产品。

2. 但是用户角色和用户画像有什么区别?

个人认为,是没有区别的,但从字面上看,还是可以挖掘那么一丁点的区别
用户角色更倾向有典型差异的受众的产品中,不同受众群体扮演不同的产品角色,受其职责、权限的制约,使用的功能、模块也有差异。比如学校选课软件,学校管理系统,老师审核、设置选课,学生查看选课和成绩。那么学校、老师、学生就是三个典型的受众角色。
用户画像更倾向对同一类受众进行不同纬度的具象,尤其是互联网产品,受众不管是什么身份、什么职位,来网站使用的功能都是一样的,权限也都是一样的。 举个栗子,对淘宝网站的买家进行角色设计,就是将买家受众进一步细分,如闲逛型用户、比价型用户、购买型用户等;而对卖家进行角色设计就会涉及到卖家内部的权限问题,店长有最高权限,可以使用全部功能,运营或编辑有部分权限,只能使用局部功能等。

  • 用户细分(User Segmentation)
    就是将产品的受众按照不同的维度细化出几个具有典型显性特征的群体。
  • 用户属性(User Profile)
    是细分出来的每个群体具有的属性,可以包括性别、年龄、地域等人口学属性;浏览路径、习惯喜好等行为特征属性;使用频次、时长等统计学属性等等。可以是群体的,也可以是单个受众的属性。
  • 典型/关键用户(Typical/Key User)
    则是用户细分后,最具代表性的产品受众群体,可以是一个,也可以是多个

这几个概念也可以有包含的关系,细分用户,并确定每个细分用户群体的特征属性,找出典型用户群,然后具象化,将典型用户群以一个虚拟的人为代表,并虚拟出这个人的其他特征的过程,就是用户画像的过程。

 

其他回答:

by baozhu

有一个小侧面的看法,供参考:

  • 用户角色(Persona)

    是由【用户体验,尤其是专业的用户研究人士】提出的概念,是虚构的一个人物形象,有血有肉,来源于戏剧,目的就是让这个角色生活化、情感化、标签化,让产品相关人员对自己的用户有一个鲜明的认识。

  • 用户画像(User Portrait)

    是由【产品经理、数据运营等专业人士】提出的概念。随着互联网的快速发展,用户行为数据、浏览数据、属性数据、消费数据等都可以快速的获取,利用数据挖掘等方式,可以快速聚类出用户的属性特征,即【用户属性】,形成用户轮廓的画像以及典型的一些浏览模式、行为模式、消费模式等。

  • 用户细分(User Segmentation)

    来源于客户细分(Customer Segmentation),是由【市场营销人士】提出的概念,更多是通过关键用户属性的交叉,将用户细分成不同的角色,细分市场,细分用户,进而形成细分的市场营销策略。

 

顶部图片来源:
https://webdesignviews.com  

 

用户研究

如何进行快速的可用性测试?

2015-4-3 0:00:00

用户研究

【问答】找用户研究工作该怎么准备作品集?

2015-5-20 0:00:00

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧