主题:
用盐的思考和吐槽 时间:
2015年5月10号(周日),下午14:00-17:00 地点:
上海市,虹口,龙之梦广场B座,10楼第1培训教室(西江湾路388号)
主办:
UXRen上海分舵 分享嘉宾:
- 杨峥,华东师范大学心理学硕士,目前在中国电信研究院从事用户研究工作。自认为是“运营商为什么做不好用户体验”领域的专家。有很多问题和吐槽愿意和大家分享。
- 郭淼,在加拿大取得工业设计的硕士学位,目前在中国移动视频基地负责用盐工作。
活动链接:
用盐的思考和吐槽——UXRen上海分舵线下活动【2015年第2期】
问题一:乔布斯说不用做用户研究?用户研究有什么到底有什么用?
分析:用研的价值在哪里?
【会上讨论】
当从互联网公司看。
- 研究结果可以直接作用产品层面,推动产品优化。
- 降低试错成本低(短平快节奏)
【小编思考】
- 赞同以上观点
- 有专业用研团队,更明细产品职责,解放产品经理或策划的时间精力,能更好的以用户为中心的设计。
问题二:用研是做什么?
分析:用研职能和职责,用研工作内容是什么?
【会上讨论】
- 研究需求(研究用户目标)
- 用户测试(主要工作是用户行为测试,用户问题采集,分析等)
- 用户趋势预测(预测较为精准的时间节点,用户什么时间,什么地点,可能会做什么)
【小编思考: 其实,可以理解为 用研==用户研究】
当从互联网公司看。
- 洞察用户需求,验证需求。是产品生命周期的第一阶段工作。(上线后可理解为验证需求的第二阶段:运营数据报表、用户反馈、市场表现等)
- 可用性测试(观察用户,特别是小白用户对产品的认知和使用行为、用户对产品能用、好用、喜欢用等体验的数据采集和量化)
【举例:前公司某幼儿游戏ios产品 拼图游戏,确认按钮的可用性研究】
背景:受众用户是0-6岁小朋友
针对这样研究,我们可能会关注:
- 小朋友会懂得“确认按钮”作用吗,会点击吗?
- 小朋友会认字吗?用 打勾icon是否比文字更好?
- 小朋友幼儿发展体系指导下,几岁小朋友对icon颜色的喜好及感知,暖色调和冷色调会影响体验吗?
- 小朋友手指粗细动作发展水平如何,按钮要设计多大?
- 小朋友注意力发展水平如何,按钮是否要设计动态的或者引导性的?
- 点击按钮反馈如何设计?点击有小花朵?小星星?有声音反馈。不同小朋友
- 小朋友操作习惯,点击,拖动,长按,还有误操作(高频发生)
等等,不懂幼儿发展体系的用研Ren,就不懂幼儿的奇思妙想的。
问题三:用研人员核心竞争力是什么?
分析:用研工作让pm/视觉/设计来做,可以吗?为什么只有你用研能做好?
【会上讨论】
- 用研能力维度看:硬技能能力(专家走查、问卷访谈等基本技能,数据挖掘分析,模型设计等)、软能力(沟通交流、形象塑造等)
- 研究成果维度看:用研报告价值(报告深度、专业性、易解读性、严谨性、可落地指导设计等)
【小编思考】
- 时间+经验沉淀,对某行业某领域业务的熟悉,人群的熟悉,玩法的熟悉等等专业素养。
- 用研思维能力(视角是否独特,能看到别人看不到的研究切入点)、人性拿捏(同理心模拟用户行为,揣摩用户动机和目标,预测用户可能做的具体决定)
感谢UXRen上海分舵会员 @Libang 笔录整理!