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说说“焦点小组”那点事儿
作者：珞樱缤纷@ISUX 有时接到比较紧急的调研需求，需要快速反馈问题，用户深度访谈持续的时间似乎太长，于是往往会采取另一种调研方法“焦点小组”。只需要1~2场深度访谈的时间，却能同时搜集到8~12名用户的反馈，于是在敏捷的用户研究中，焦点小组似乎成了无往不胜的利器，那是不是只要时间紧急,都可以尝试使用焦点小组呢？笔者在初做用户研究员时，走过一些弯路，这次把自己对焦点小组的了解和经验…- 6
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如何从0到1设计一份访谈提纲？
作者：裘才宝（用户研究员，曾在ISAR、网易游戏、创维担任用户研究工作，目前从事移动物流行业。） 注：本文所谓的访谈提纲是指用户研究中最常见的半结构式访谈提纲。 本文的目录： why：为什么要设计一份访谈提纲？ what：一份完整访谈提纲包含哪些部分？ how：如何从0到1设计一份访谈提纲？ 小贴士 一、为什么要写一份访谈提纲？ 很多研究人员在做调研的时候经常会遇到几个…- 25
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关于用户成长体系，一份不能错过的笔记
作者：凉豆丁 最近工作需要研究用户成长体系，于是在读了网上数十篇相关的文章后，决定梳理一份自己的理解和笔记。 同时，笔者发现目前好像还没有什么人研究过大众点评的用户成长体系。思考原因，可能是大众点评对会员和VIP的门槛过高，无法亲身体验；可能是大众点评的用户成长体系太复杂，难搞清楚。 于是，作为大众点评高级会员的笔者，决定结合自身优势，尝试对用户成长体系进行分析梳理。 …- 2
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迷你KTV、照片打印机、共享充电宝，这波无人自助项目背后的逻辑是什么？
作者：柳胖胖 摘要： 无人自助项目的背后，是供应链的重构，但其本质的源起，是顾客的需求：顾客不再需要那么优良的服务，高端客户是愿意为其付费的，但更多的客户只想为自己想要的那部分服务付费。 先说三个令人沮丧的事实：线上流量越来越昂贵，线上用户增长已经基本停滞，纯线上产品最终会沦为巨头的盘中餐（被干掉或被收购）。 大量的线下项目出现，有的砍掉传统的门店业态提供自助服务，有的…- 19
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如何将交互、业务逻辑、需求字段撰入文档
作者：KEVIN 产品基本功不仅是基础 最近刚好负责的一个UGC模块已经进入文档阶段。本周为各位朋友带来一个产品基本功的分享——产品需求文档，这一篇分享将是我3年产品进阶到今天，个人要求需求文档目前的撰写标准。 从腾讯出来已经有大半年，曾经在腾讯工作期间，当时我做的是偏向运营的产品经理，虽在腾讯的时间不长，但期间完成相应任务时，我的导师一直要求我，做什么事要想清楚为什么这么做？ 个人…- 4
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按照用户画像设计、销售产品，为啥还是错？
作者：董枳君@商学院 根据不完整信息和固有经验确定的目标用户错位是谁的错？ 从单纯的“服务战”升级到了考验运营能力的产品“销售战”，首先创业者要学的是如何找到目标用户，利用大数据圈定用户。这期《我是创始人》创业真人秀节目背后隐藏的案例决胜点正是在于对目标用户群体的分析以及销售策略的矫正，交互设计之父Alan Cooper提出的用户画像（persona）的理论，或许能够在实践中帮到创业…- 5
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从心理学理解交互设计原则-记忆篇
作者：tony无论是设计网页还是APP，我们必须要满足用户的需求， 用户体验的好坏完全取决于你多了解用户。用户是如何思考，记忆，做决策？什么促使他们点击？知道了这些，对交互设计很有帮助。让我们从了解人记忆的复杂性和弱点开始。 短期记忆是有限的 短期记忆，和进行中的任务关系比较大，也称之为工作记忆，短期记忆有利于我们正在进行的任务，对于阅读，计算十分重要。我们肯定经历过一口气记住13位…- 4
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腾讯创新力：从用户体验到用户洞察
作者：王晓冰（腾讯互联网和社会研究中心总监） 导语 从QQ到微信，腾讯的创新能力一直在进阶，如果可以归纳它，那么，对用户体验的重视是第一步；第二步是对痛点的觉察；第三步则是对用户的洞察。 在中国互联网圈，腾讯是一家以重视用户体验而闻名的公司。 马化腾对用户体验的重视程度，从一些小事可见一斑。譬如你送给他一本书，他拿过来翻一翻，马上开始挑毛病：“页面空白太多，这个体验不够好。可能你们想…- 11
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数据驱动决策的13种思维图解
“数据驱动决策”，为了不让这句话成为空话，请先装备以下13种思想武器，相信将来你一定能用上！ 1、信度与效应思维 这部分也许是全文最难理解的部分，但我觉得也最为重要。没有这个思维，决策者很有可能在数据中迷失。 信度与效度的概念最早来源于调查分析，但现在我觉得可以引申到数据分析工作的各方面。 所谓信度，是指一个数据或指标自身的可靠程度，包括准确性和稳定性。 取数逻辑是否正…- 8
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我这两年有余的用户研究经历（下）
作者：郭淼（网易，高级用户研究员） 拖了一段时间，终于将最后一个部分搞定，so，最后一坨内容——用研+数据分析 在某个时间点部门调整后，我们几个人的用户研究组与数据分析组做了合并，共同存在于大数据中心，从此，与数据深入结合的工作逐步进入涉猎范畴。当然这和数据挖掘工作仍然是有极大差异的，毕竟我们用数据多是为了辅助用户研究分析，所以数据分析也更多集中在基础的统计、分类、描述层面。 虽然前…- 3
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我这两年有余的用户研究经历（中）
作者：郭淼（网易，高级用户研究员） 匆匆忙忙结束了上海的工作，慌慌张张的奔赴杭州，迅速投入了猪场的充实工作。 猪场大气的全景 15年7月进猪场，至今不到2年，主要负责支付、金融线产品的用户研究工作。因为部门设置的关系，最初负责用户研究、用户体验、行业分析相关的工作，后期增加数据分析、运营效果评估等，遂猪场经历拆未两部分说： 用户研究阶段： 入场初期，用研和…- 5
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我这两年有余的用户研究经历（上）
作者：郭淼（网易，高级用户研究员） 近期调整工作，终于在忙忙碌碌一年半之后，可以不用打仗一般干活，趁机小结一下近1年多在网易的工作，一为总结经验，沉淀技术，二为发现问题，静心思考。 提笔时发现其实回国已2年有余，一直从事用户研究工作，前一份服务于中国移动视频基地和上海移动电商部，后一份在网易，均未有过任何小结，遂趁此机会一起办了。 14年6月回国，8月进移动，15年6月离职，说起来在…- 16
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Jacky说用研︱从心理与行为特征看幼儿智能牙刷的设计
作者：Jacky 最近Jacky大叔为2岁的女儿们不肯认真刷牙颇为头痛，本来刷牙是为了保持牙齿健康的重要事情，但是2岁的小孩子第一是对牙刷感兴趣，觉得是个好玩具，第二更是对牙膏感兴趣，现在的儿童牙膏做的实在是太好吃啦！由此我有感而发，从幼儿的发展心理学出发，结合我观察到的幼儿行为特征，去寻找网络上合适的牙刷产品。 1-3岁的幼儿是习惯养成的关键时期，也是困难时期 我们首先界定研究对象—…- 9
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PM如何深度思考需求？这里有十步法…
作者：晓翼 最近作者正好在公司分享了自己关于了产品需求管理方面的内容，也是作者在产品经理职业道路上80%的做产品经理价值所在。近而又开始重新反思产品需求是什么？ 不同的产品经理，对于需求的理解也是不一样的。然后造成了对于需求洞察能力也是不一样的。所以造成了1-3年的产品经理根据成长环境不同，自身的价值不同。有些产品经理可以3年不到成为产品总监。原因就在对于需求理解的程度不同。 而产品…- 5
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在产品经理心中，应有童话故事般的用户体验
作者：Mandy权 相信每一位小伙伴脑海里都会有一些记忆深刻的童话故事，或是寓言故事。童话故事之所以受欢迎以及能够被流传至今的原因很大程度上是因为它的简单明了，容易记住。其实在UX（用户体验）这个童话王国里，也有那么几则童话故事，值得你学习并牢牢记住，今天小Q就来聊聊这些充满记忆点的UX童话故事。 那么，UX和童话故事之间到底存在什么样的关系呢？ 答案是： 产品策略＝商业策略＋用户体…- 8
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听说你要做视觉改版？
作者：应谋鬼计（shejishiyj） 不知道大家在遇到视觉改版的时候第一个想法是什么，是参考竞品？还是主观猜测？还是问问用户喜欢什么样的？ 其实都不正确，改版通常会分以下几种情况： 1.只改视觉，不动交互。 2.视觉交互一起改。 3.改交互不改视觉。 第3点的情况不多，主要是第1点和第2点，如果视觉交互一起改，还相对更简单一些，但是交互的改动往往伴随着产品的整体规划调…- 4
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我们常用的量表等级，都用对了么？
作者：刘洁（国美互联网，用户研究工程师） 李克特量表(Likert scale)是社会调查和心理测验等领域中最常使用的一种态度量表。该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。由于结构简…- 3
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大数据、数据挖掘、数据分析、数理统计之间的关联与差异
作者：经管之家论坛 一、基于大数据的数据分析方法 基于大数据的数据分析方法的理论基础是数据挖掘和分布式计算原理。大数据具有海量、快速、多样化和有价值四个方面的重要特征，其海量特性使得数据分析时不可能用单台机器完成而是需要多台机器同时运算，也就是所谓的分布式运算。 在大数据时代，大数据技术需要解决两个难题： 一是海量数据在多台机器上的存储； 二是解决如何对多台机器上存储的数据进行计算分…- 3
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【读书笔记】数据分析的坑，都在统计学里埋过
作者：陈新涛@三生石 此文为《赤裸裸的统计学》读后感，结合着一些互联网分析的知识来看，发现很多理念隐隐有互通之处，十分有趣。推荐大家阅读。 为什么要了解统计学 对于普罗大众来说，统计学应该会成为每人必备的常识，才能避免被越来越精致的数字陷阱欺骗。起码当你看到各种百分比和收益率，能多出一份警觉，多思考些他们的来源和计算途径。 对于互联网工作者来说，统计知识投射在互联网上，…- 4
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设计中如何打造最合适的组件
作者：erztan 在看组件和元素之前，我们先了解在他们之上的一个概念-模块 模块大家应该都不陌生，任何一个完整的界面，都会有多个功能模块，而每个模块内有相应的组件，每个组件中又有相应的元素，其中任何一点的变化，都会使用户对产品的认知发生改变。 模块并不是一个新的概念，早在20世纪初期的建筑行业中，将建筑按照功能分成可以自由组合的建筑单元的概念就已经存在，同样也出现在早…- 6
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淘宝2017设计升级
作者：子鹿 前言 面对互联网产品的日益变化和用户的不断成长，淘宝在经历了移动互联网爆炸式的发展后，是时候全面升级了。寒冬已过，杨柳夹岸，艳桃灼灼，迎着春天的气息我们向用户呈现出一个全新的手淘客户端，期望向他们传达新的品牌理念，配合更流行的观感和更友好的体验赋予淘宝更年轻的品牌精神。这是手淘首次以设计为主导的版本升级。面对复杂的产品改版，设计师犹如妙手回春的医生，需要用专业的手段治理产…- 5
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这7个思路，能帮你在设计项目中用好小图标
作者：CARRIE COUSINS 译者：陈子木 1、强化视觉 并不是所有的图片都能给用户带来惊艳的感觉，很多时候，图片也不足以撑起整个设计的视觉和形式感。 这个时候，图标的重要性就凸显出来了。许多有趣的图标和图片结合起来使用，能够强化图片的内容，提供额外的信息，给予用户以交互的提示，从视觉、交互、体验三个层面对设计进行提升。 以上面的牙医诊所的网站为例，整体的设计就颇为…- 2
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豌豆荚Persona：我们在为谁做产品
作者： 光涧实验室 豌豆荚一度禁止设计师在设计讨论中使用「用户」这个词，除非有数据或事实支持。为什么？ 因为「用户」是一个很抽象的概念。我们都知道要以用户为中心，但在互联网产品中，我们并不和用户真正面对面接触，很多时候用户看起来只是构成 DAU 的一个数字而已。在讨论中，往往大家只是不好意思说自己的观点，要借「用户」来做尚方宝剑而已。要真正设计出优秀的产品，我们首先要搞清楚…- 10
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B端创新产品探索中的关键问题总结
副标题：最小可行产品(MVP)验证过程 作者：韩竹琴 原创于：2017-01-18 根据精益设计方法，做新品前期会建立几个不同的假设，描述用户可能存在的痛点及现状等。根据假设，对用户痛点的分析，制作最小可行产品，验证用户是否真的存在假设的痛，产品能否解决用户的痛点。 对于我们目前做的B端产品，接触用户的机会是其工作时间，且用户为其单位的管理层。我们选则到用户现场，面对面…- 3
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